第一章电子旅游概述.pptx

第一章 电子旅游概述;第一节 IT技术对旅游业的影响;IT技术对旅游业经营模式的影响 ;4;二、旅游业中信息技术软硬件应用;软件技术及其应用;三、信息技术与旅游价值链延伸;传统的旅游价值链 旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提供了咨询与代理服务。 ;旅游产品供应商;融入IT技术的旅游价值链 ;旅游批发商;第二节 IT技术与旅游电子商务; 各种类型的电脑 手机、PDA等移动设备 多媒体亭和触摸屏终端 互动数字电视 电话中心 数据库和知识管理系统 办公自动化、预订、财务、工资和采购管理应用软件 内部管理工具，如管理支持系统、决策支持系统和管理支持系统 电脑预订系统（CRS） 全球分销系统（GDS） 目的地管理系统（DMS） 手机/WAP预订系统 传统分销技术支持的自动系统 用于饭店企业的转换应用软件 网络设备 互联网/内部网/外部网 互联网旅行中介 通过互联网开放式地进行产品分销 与合作伙伴定期交易的网络（EDI或外部网）; 前台：预订、入住登记、支付 后台：财务、工资、人力资源管理、市场营销 顾客娱乐和服务 与消费者和合作伙伴的沟通 市场调研和行业情报 不可遇见时间的反应和管理 通过平均价管理实现的灵活和动态定价 产品的差异化和个性化 监督业绩指标并建立反馈机制 企业流程和人事控制;二、旅游业中的电子通讯与网络技术;三、电脑预订系统;CRS向GDS的转变 ;四、IT技术与旅游目的地的多重结合; 旅游目的地信息系统是一个服务于旅游目的地的信息收集、存储、加工、传递、应用的系统。它是一个功能多样的信息系统，具有输入、处理、输出、反馈和控制等五个要素，能按照统一的标准，有选择的对旅游目的地信息进行采集、提供和分析，为旅游者筹划、决策旅游，开展旅游活动提供帮助，并激发潜在的旅游消费。 旅游目的地信息系统主要包括信息搜索系统，计算机辅助旅游咨询系统、计算机辅助预订系统和具有人工智能的旅游决策支持系统，是一个人—机交互系统。旅游目的地信息系统通常由旅游目的地的政府管理部门投资建立，但一部分与旅游目的地促销有紧密关系的旅游商业机构也可以参与投资、建设和运营，它覆盖的范围既可以是某个国家或地区，也可以是某个旅游城市。 ;旅游目的地营销系统（DMS）;21;五、旅游电子商务概念及特征; 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；还包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 ;旅游电子商务三个基本要素;旅游电子商务的特点