经销商服务水平的优化管理秘诀.pptxVIP

经销商服务水平的优化 ;管理秘诀-店长该关心什么？ 数字 商品 顾客 工作伙伴 营运目标 活动 整洁 教育训练 同业 档案管理;决定业绩的六大因素 商品力 演出力 贩卖力 集客力 服务力 管理力;如何进行有效服务营销？;有效服务的关键点;深入挖掘 客户潜在 的情感需求;无论是向潜在顾客推销新观点还是新产品，起始点都是你自己和你接受的原则。必须先令自己接受正确的心态。为此，需要采纳“销售精英(Outsell)”原则。遵守这些原则，就会变得更强、更训练有素、更有能力去推销自己的观点，说服他人按自己的看法采取行为。;如何保持长期的活力;覆水难收 要说服自己无论做什么都要竭尽全力，然后不再去想它。因为这样，你的报酬就会来自做这件事本事。 培养坚韧不拔的精神 坚韧不拔意味着必须面对你面临的一切而不抱怨生活的不公平，也不去想“怎样才能将这一局面推后呢?”坚韧不拔还意味着认识到困难是为你量身订制，让你发展成最强的自我而存在的。; 生存并成功 寻找更有力的自我；为了找到更有力的自我，必须培育一种处于巅峰状态的感觉。取得一连串的成功之后，这种感觉就随之而来。而取得一连串成功的唯一办法，就是迎接一连串的能令自己成功或是失败的场合。 ;移动通信行销技巧30招;建立并维持积极的态度； 相信自己； 订立计划，设定并完成目标； 了解客户并满足他们的要求； 学习并实践行销原则； 为帮助而销售（给客户利益）； 相信你的公司和产品； 随时全副武装，时刻准备；;9. 真诚； 10. 表现出专业形象； 11. 与客户建立良好的关系与信任感； 12. 善用幽默； 13. 对商品了若指掌； 14. 强调好处而非特点；（FABE销售法则） 15. 记住所陈述的事； ;不要恶意贬低对手（如实介绍自己）； 倾听辨别购买信号； 预期客户的拒绝； 找到真正的拒绝理由； 克服拒绝； 要求客户购买，不要聊天； 客户不是拒绝你，只是你的商品；;23. 提出要求客户签单后，闭嘴； 24. 努力才会有运气或效果； 25. 不要归咎他人； 26. 99℃＋1℃才是开水，再努力一次； 27. 用数字找出你的成功公式；（10:1比例） 28. 留给客户深刻的印象； 29. 热情面对一切； 30. 记住客户的姓名。 ;准备出击;一、逆造自我 相信自己 人的最大敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。 尝试主动推销时，尤其要正视自己，鼓起勇气面对自己的顾客。;班尼斯班出现以前，人们相信生理学专家，那么只能与那一极限记录无缘。而班尼斯特相信自己，他成功了。更为重要的是他让更多的人有勇气去超越自我，结果更多的人取得了成功。因此，在任何时候都要相信你自己，不要打退堂鼓，永远不要。 ;2.树立目标 一名优秀的推销员，不仅常常使用“自我暗示”法，他们更多的是制定出详细的目标，并进一步定出一个实现目标的计划，在目标与计划的基础上，计算好时间，以充裕的时间确保计划实现 ;3. 把握原则 （1）满足需要的原则。　　在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免“强迫”推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。 最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。;（2）诱导原则。　　推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。 ;（3）照顾顾客利益原则。　企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。 顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。;（4）创造魅力。　　一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。 在准备阶段你能做到的是穿着一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。;二、研究产品 了解你的产品。我们说，没有比你对自己业务不熟悉更容易使本来想购买的顾客逃之夭夭的了。我们不能要求顾客是商品专家，但你一定要成为你所推销的业务专家。;了解你的产品应做到如下几点： 了解你推推销的产品的特点与功能。 要对所推销的产品方方面面了如指掌。 判断你的商品是理性商品还是感性商品 了解产品 2. 相信你的产品 ;三、把握顾客在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是对顾客做好出发前的准备工作。 把握顾客类型。 以提出问题开场 以讲述有趣之事开场 以引证别人的意见开场 ;四、引起顾客兴趣 1. 快速把握兴趣集中点 价格 流行性 安全性 美观性 教育性