新员工培训三步曲.docx

新员工培训三步曲 新员工培养第一步——“传” 传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观 的理解，结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授 给员工。但新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟订人员工作方案。 终端人员培养工作方案主要分为四个方面： 1、介绍环境。 2 、熟悉货品 3 、熟悉服务 4 、熟悉店铺工具 具体内容如表所示 ： 介绍环境 熟悉货品 终端店铺新员工培养内容 熟悉周边环境 本地店铺分布（便于调货统筹） 了解客流层次 认识周边同事 了解各部门职责和相关负责人 熟记查货顺序 条码、价格、面料、款号、摆放空间、 FAB、搭配、陈列基本规则、货品打理、 点货、货品维护、货品功能、包装方法 熟悉服务（售前 - 售中 - 售后） 服务的重点在于如何打开售前 语 熟悉店铺工具 ------- 打招呼和手势—目光接触—面带微笑 最短的时间内打开话题，寻找顾客亮点举例：小姐 / 先生，我们到了新款，您随意挑选，我就在这边， 有事请吩咐。 小姐/ 先生，您今天想选点什么？ 小姐/ 先生，我们今年最流行的 XX系列和 XX 系列 小姐/ 先生，您今天大丰收呀？您买了点什么， 需要我们为您配点什么呀？ 主动询问顾客需求 介绍货品卖点及好处 正面回答顾客疑义 鼓励顾客试穿 为客人进行试衣服务，做到客人提到什么衣服就取 下衣服鼓励试穿，给顾客备选至少一套衣服 询问顾客姓氏，并适时推荐自己 适时修改服务 留取客人资料 礼貌送宾 检验员工对服务的掌握水平 店铺音乐音乐的风格、 CD的存放位置、不同音乐的 使用场合 店铺表格主要包括： 店铺运营手册、 VIP 客户登记本、 进销存、货品返修登记本、顾客投诉及建议记录本 等 未完待续 ---- 新员工培养第二步——“帮” 帮什么，如何“帮”？新员工需要帮，员工与员工之间需要帮，店长也需 要店助帮。有的员工善于销售，善于和顾客沟通；有的员工善于做服务，能够始 终面带微笑面对任何顾客疑义； 有的员工善于做陈列， 他调完的货总是能创造新 一纶的销售业绩； 有的员工很普通， 但是只要有她在， 店铺的气氛就回被调动起 来， 使整个店铺充满激情。 每一个员工都有个人的特点和优势， 作为店铺的管理 者，督导和店长们不仅要帮助员工不断的总结成绩、经验、教训、心得，同时更 需要不断发掘员工的优点和特长， 并安排他们之间的相互帮助， 形成员工与员工 相互取长补短的良好氛围。 针对新员工而言，在进入新的岗位后，店长需要给她安排一个老师。这个 老师不仅仅是在销售技术、服务能力上的“帮、传、带” ，还要在思想上、生活 上指引新员工。 在终端店铺里， 我们可以把这种培养体制上升到培养接班人的高 度， 并以制度的形式做出严格规定： 比如当店长要被提拔为督导， 那么她将成为 被培养对象的导师， 培养出合格的店长来接替她； 当店助需要被提拔为店长， 她 需要培养合格的店助； 当普通员工要被提拔为店助， 她同样需要培养出合格的新 员工。老师必须承担起培训，培养的责任，并通过严格的考核，当被培养的人出 了问题的时候， 老师必须承担相应的责任。 不能担任合格的老师， 也意味着不能 再晋升。 大多数的终端店铺员工流动率都比较高，员工在终端的团队中，找不到归 属感、 看不到自己的成长， 以上的培养机制不仅有助于新员工迅速容入到店铺的 大家庭中， 从思想上、 感情上尽快地认可企业制度和品牌文化， 缩短新员工的 “磨 合期”，还有助于帮助快速扩张的终端不断获得人才，并形成内部良好的学习氛 围，大大增强层级的执行力。 新员工培养第三步——“带” 带什么，如何“带”？公司对新员工的培训往往主要针对公司的 企业文化 和制度以及店铺的相关流程制度， 新员工通过公司培训后到了终端店铺却很难立 马上手成为合格的终端销售人员。 对于新员工， 带的过程关键在于根据新员工培 养内容， 在现场操作中观察员工特点， 制定特点培养计划， 不断的跟进和反馈给 新员工。 “带”的过程是一个循序渐进的过程，主要围绕为新员工制定合理的培 养方案，它包括以下四个步骤： 1、明确新员工的培养时间 ↓ 2、明确培养目标和内容 ↓ 3、运用有效的培养工具 ↓ 4、达成培养计划 新员工“带”的过程图 根据上表