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专业形象与礼仪规范;;;检测你的第二语言 做下例试题，每题限选一项答案 a---符合自己的情况；b-----比较符合自己的情况；c-----有时符合，有时不符合；d-----不符合自己的情况。 1．你走路时习惯于左顾右盼。 2．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。 3．在公众场合，你随地吐痰。 4．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。 5．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。 6．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。 7．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。 8．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。 9．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。 10．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。 计分标准： 选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。 如果你的得分在30—40分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在20—30分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分—20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。 经过检测，你觉得你的第二语言如何？ ;礼仪的概念;;寿险销售人员的礼仪规范;1、男士;2、女士;着装要因人因地而宜！;（二）仪 表;特 别 训 练 ;二、言 谈;请。 对不起。 麻烦您…… 劳驾…… 非常抱歉，我迟到了。 谢谢您的指点，以后还请多多指教。 不用客气，这是我应该做的。 请问我能帮点什么忙吗？ 这是我份内的事，请别客气。 小事情嘛，请别介意。 很高兴能为您服务。 ;;非常感谢您能谅解我的苦衷。 只要您要满意，我愿意继续为您服务。 承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。 服务不周，请多包涵。;三、举止—（体姿）;坐 姿;走 姿;蹲 姿;（二）身 体 语 言;;（三）微 笑;;四、握 手;1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛； 2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手； 3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握； 4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，立即松手； 5、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显得太过见外； 6、握手要充满激情； 7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉。;递名片时必备的素质;;电 话 礼 仪;拨打电话应注意的重点！;