业务流程重组－－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命.pptxVIP

业务流程重组;今日议程;管理思想的创新不是独立发展的，而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线;艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，并按“专业化分工”设立“职能部门”，形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式 第二次管理革命的策源地是70年代的日本，典型的???全面质量管理、及时生产等 随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命 — 业务流程重组开始了;今日议程;“职能”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向 “职能管理” 组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度 “职能”管理下, 所有工作责任上交, 高层管理忙于签字, 无暇顾及经营策略与战略思考;“职能”管理组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应 “职能”管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力 “职能”管理所直接导致的“官本位”现象，由于个人向上发展时间长、空间小，难以实现有效激励 ; 随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命 — “业务流程重组”开始了 Business Process Reengineering——“BPR”;今日议程;定义 业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的 “戏剧性”改善。;流程的组成要素 业务活动发生的方式－－流程 流程的基本组成单元是业务活动 业务活动可以分为 增值性的 非增值性的 ;实现从职能管理到面向业务流程管理;BPR的主要原则;今日议程;项目实施步骤;项目工作内容;项目工作内容;项目工作内容;项目工作内容;业务流程重组;业务流程重组;业务流程重组;业务流程重组;业务流程重组;IT规划;IT规划;IT规划;IT规划;今日议程;战略流程 Strategic Processes;符号体系;岗位1; 渐进改良法：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程 全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程;; 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 ;业务流程设计;今日议程;建立以人为本通畅高效的管理流程，实现从职能管理到面向流程管理 规划计算机信息系统支撑流程运行 建立《企业管理手册》作为业务指南 通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行 ;今日议程;美国福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人 计划裁员20%，最后不超过400人;与日本马自达公司的比较 福特占有马自达公司22%股份 应付帐款部门只有5人 500：5规模上的差异;采购部;采购部;业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。;业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。;今日议程;新华信管理咨询以“战略咨询”为核心，以“业务流程重组”为手段，提供“全面管理问题解决方案”咨询服务;新华信管理咨询核心优势 － 满足客户需求，提供专业、客观、独立的整体解决方案;多谢！欢迎就具体问题进行讨论