顾客心理所有权研究综述与展望.docx

一、引　言 顾客心理所有权在营销中是一个相当重要的概念。在交易营销中，它可以促使消费者在未拥有产品前的决策判断中因“伪禀赋效应”而提高对产品的评价和购买意愿（Ariely和Simonson，2003）；在关系营销中，它代表顾客与企业关系发展的终极形式，连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客（Griffin，1995）。近年，受组织行为学中员工心理所有权研究的影响，顾客心理所有权颇受关注，被证实在顾客互动、顾客授权（Fuchs等，2010）、触觉（Peck和Shu，2009；Shu和Peck，2011；Peck等，2013；Lessard-Bonaventure和Chebat，2015）、新技术采用