卓越班组长管理培训.pptx

;;3;4;5;多个下级完成同一件工作时要指令明确;学会正确迅速处理例外问题;向上级报告的基本原则与要点;正确向上级报告工作;10;11;12;13;14;做好平行单位之间的链接;;班组管理的护身符——三大管理原则;小张是公司运行班的班组长，一天，他的一个要好的同学小余也被招聘进了公司，刚好分配在他的班组。老同学想见分外亲切，小张和小余经常形影不离，在工作上小张常常有意无意地给小余特殊照顾——手把手地传授作业技巧，对其他组员的请教却漫不经心。这使得小余进步很快，同时也使得不少班员私下议论纷纷。 年终考核时，班组开展金牌员工评选，结果出来，一共三个员工入围，小余也在其列，不过排名最后。“现在结果在我手上，没人知道，我让小余当第一也不枉了我们多年的同学一场。”于是，小张就面不改色地改了两个数据——小余顺理成章地拔得头筹。 但是，没有不透风的墙，疑惑的班组成员很快知道了事情真相，认为自己工作再硬，也不如小余和小张的关系硬。此后班组工作效率每况愈下，小余在班组内也完全被孤立了。 不久之后，不堪忍受大家异样眼光的小余向小张提出了辞职。小张对这个结果很意外，感到很困惑，不知道自己到底错在哪里了。;19;;全凭绩效说话的班组绩效管理;有效果 有效率; 这年夏天，天气出现少有的闷热，空调销售异常火爆。国内知名家电品牌公司在当地的分公司安装班组接到一位来自美国的电话，原来是一位华侨想给在国内的母亲装一台空调。 班长于是安排安装班组技术精湛的老员工李师傅负责这件事。当天，李师傅就严格按照作业流程上门安装，安装完毕后还耐心地给老太太讲解操作步骤，直到老人会了为止，老太太也非常满意。 第二天，李师傅一上班电话就响了，原来老太太要求上门维修空调，李师傅在电话中也给老太太询问了一些基本问题和操作方法，但怎么说老太太要么说不管用要么说不会操作，坚持说空调肯定坏了，一定要李师傅今天去维修。王师傅找班长报告，班长说“事情今天必须处理好，但因为此事，你今天势必会少装2台空调，影响公司1200元的毛利润，而且按规定这种情况公司不???车。” 于是李师傅自费打车去老太太家，原来是老人忘记了操作流程，不会关空调造成的。这一天，李师傅除了少装两台空调外，来回自费打车还花了158元。接下来的两天，李师傅都是耽误自身的工作，为老人因为操作不当产生的“故障”而奔波。 第四天和第五天，李师傅每天早上提前半小时来到办公室给老人打电话，一而再地教老人如何开空调，下班时又教老人如何关空调。直到第六天，老人才完全掌握了空调的使用方法。 可由于此事致使公司本周少装了四台空调，公司利润减少了2400元，按规定，李师傅还要被罚款。李师傅很想不通：我全心全意为客户服务，怎么还给公司造成损失了呢？ 李师傅为什么会想不通？李师傅到底该不该被罚款？请你为李师傅解开这个疙瘩。今后应该怎么做？;直面绩效评价;如何让班组绩效管理事半功倍;26;激励的期望理论——如何调动员工的积极性;公司为了激励员工更好地完成业绩指标，发布了这样一项奖励措施：年终工作业绩考核排名前15名的员工奖励一次到泰国旅游的机会。;绩效透明管理透明化实例;;;32;1. 关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。;有效执行计划的两个重点、三个环节;;;现场巡视 定点拍照;;;正确认识班组零缺陷质量管理;;;实现班组零缺陷质量管理的五步曲;提高班组成员质量意识：三三法;生产者没有严格 执行质量管理制度;; 序号;;49;QC第二剑：因果分析图;51;;设备零故障管理的九大要点;防微杜渐——实现设备零故障的三大方法;设备故障原因分析;;;设备自主保养三步曲;59;;;高效率备件管理的四大内容;63;;操作错误 忽视安全 不顾警告;向“事故预防型”转变，贯彻“安全第一，预防为主”;安全管理十大忌;;;;;;班组自主创新的五个内容;心动不如行动——积极推进创新机制;75