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如何克服沟通的障碍 一、如何辨别沟通障碍的表现 沟通障碍分类 沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 ?主题障碍 主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 ?信息障碍 信息障碍是指词不达意， 不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、 准确地表达出来。 4媒介障碍 媒介障碍是指在想法清晰、 表达话语正确的前提下， 所使用的媒介不对， 也称为通路选 择障碍。例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认，如果只是通过口 头语言传递就有可能出现信息偏差。 ?客体障碍 客体障碍是指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面 不能很好地理解信息内容。 ?反馈障碍 反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。 研究表明，工作中 70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。 沟通的常见陷阱 沟通的常见陷阱主要包括： ?傲慢无礼 傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢，进行自我标榜、口气夸张， 讽刺、挖苦对方 或者进行过分和不恰当的询问。 这会伤害到别人的自尊心， 对方就会有意无意地采取一些抵 抗。如果对方的能力大， 可能会与说话者进行公开挑衅； 如果对方能力不够，可能就会采取 一些躲避的策略。 ?发号施令 发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。 ?回避 回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等，从而转移注意力。 语言沟通的漏斗 图1 语言沟通的漏斗 如图1所示，该图描述了在沟通过程中信息传递逐层递减的现象：信息发送方想说出 100%的内容，但只说出了 80%,倾听方接收到 60%,听懂了 40%,记住了 20%,最终到达执行 时只行动了 10%。 由此可见， 执行力的偏差首先来自沟通信息的衰减。 每增加一个层级， 信息衰减就增加 10%左右，所以最好通过书面或者面对面进行沟通。 沟通障碍的种类 沟通时，信息衰减非常惊人。有些是有意识的，有些是无意识的，有些是故意隐瞒。 总体来说，沟通障碍主要分为十类： 第一，信息竞争，信息太多或太少都会有问题； 第二，认识知觉，主要是指自我认识； 第三，语言文字，包括发音、方言等； 第四，文化地位，包括文化价值观、信仰、信念等； 第五，组织庞杂，是指组织层级越多，信息衰减就越厉害； 第六，需求利益，是指从不同利益角度理解信息； 第七，传递干扰，是指传递过程中有其他信号干扰； 第八，渠道不当，是指选择的通路渠道媒介有问题； 第九，没有反馈，即没有得到对方的反馈； 第十，光环效应，也称为晕轮效应，就是放大或者缩小效应，也就是所谓的“一俊遮百 丑”或者“一丑遮百俊”，将一个人的优点或缺点过度放大或缩小。 沟通的禁忌 沟通的禁忌主要包括以下方面： 第一，不良的口头禅； 第二，过多的专业术语； 第三，使用威胁的语句； 第四，易受干扰的环境； 第五，忽视了确认不了解的信息内容； 第六，只听自己想听的内容； 第七，过度地以自我为中心； 第九，不信任对方； 第十，被第一印象及对方的身份、地位左右。 二、如何分析沟通障碍的原因 心理认知的障碍 心理认知障碍主要包括首因效应、近因效应和晕轮效应。 ?首因效应 首因效应又叫第一印象， 是指第一次见到一个人， 包括应聘面试、 参加正式场台的宴会 等，人们都喜欢将自己打扮得干净整洁，因为人们都希望给别人留下良好的第一印象。 ?近因效应 近因效应是指时间、空间或者特征的远近差异所带来的认知上的不同。 例如，时间越久远，记忆就越少，这称为时间近因，所以单位进行工作考评，时间距离 越近，员工的表现就越好； “一方水土养一方人”，在地理位置上，距离靠的越近，人们就 越适应，越远就越不容易适应， 这称为空间近因； 具有一致特征或相近喜好的人们更容易接 近、融合。 ?晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指预设立场，放大或者缩小某一点特征。 传递者的障碍 传递者的障碍主要包括： 第一，传递者的意图； 第二，传递者的信息； 第三，传递者的信念和价值观； 第四，传递者的习惯。 例如，上下级沟通时，领导的沟通习惯和方式与下级可能不同，领导有的喜欢开会，有 的喜欢吃饭，有的喜欢打电话， 有的喜欢报告形式等，作为下级人员应该配合领导，否则传 递者之间就有可能产生沟通障碍。 接收者的障碍 接收者的障碍主要是选择性障碍: 第一，选择性认知； 第二，选择性接收； 第三，选择性理解； 第四，选择性记忆。 每个人的喜好不同， 都会根据各自的价值观和看法理解概念， 这会产生不同的结果， 导 致沟通的差异。 【案例】 上司究竟是什么意思呢？ 一次谈话中， 上级对下级员工说道： “你的绩效这一季比上一季低， 我真的希 望你再加点油。 ”下级员工听到后， 仿佛听到了裁员的声音， 他心里想：如果再落 后的话，就要被解雇了