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沟通技巧 2.气氛控制技巧?平安而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。?气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。?(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而到达沟通的效果。?(2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。?(3)依赖：创造平安的情境，提高对方的平安感，而接纳对方的感受、态度与价值等。?(4)觉察：将潜在“爆炸性〞或高度冲突状况予以化解，防止讨论演变为负面或破坏性。? 学习文档 沟通技巧 3.推动技巧?推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无疑心的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。?推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。?(1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出?(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。?(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为根底，为讨论目的延伸而锁定目标。?(4)增强?