门店人事工作指导手册.docxVIP

笫一部分第二部分 笫一部分 第二部分 第一章 各项工作具体操作指导 招聘 一、 招聘渠道的开发与合理利用 (-)招聘渠道分析 门店各岗位招聘渠道选择参照表 二、 内部招聘和外部招聘 (-)内部和外部招聘优缺点分析 内部招聘流程 外部招聘甄选流程 人员增补程序 招聘标准 招聘工作注意事项 三、 面试技巧 (-)掌握面试技巧的重要性 (-)面试准备工作 (三)结构化而试流程 四、 入职手续办理流程 五、 异动手续办理 (-)异动手续办理流程 (-)异动审批权限 第二章培训与开发 第二章 一、 新员工入职培训流程 二、 员工在职培训 (-)培训与开发实施流程 (-)培训与开发需求分析流程 1、 需求分析实施流程 2、 组织层面需求分析的信息来源 3、 任务需求分析的信息来源 4、 个人需求分析的信息来源 5、培训需求分析常用主要技术方法及其优缺点 （三）培训与开发项廿评估的数据采集方法 第三章绩效考核 第三章 一、 绩效管理基础知识 二、 角色定位及责任 三、 绩效管理的流程 第四章薪酬福利 第四章 一、 考勤制作 二、 薪资制作 三、 福利统计发放 四、 保险办理程序及劳动合同签订 五、 员工关心的相关保险政策 六、 档案管理 第五章员工关系 第五章 一、 劳动关系管理 二、 员工激励、奖励和惩罚 第六章三、 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 行政管理 第六章 一、 宿舍管理 （-）员工入住流程 （二）员工离住流程 二、 工装管理 三、 仪容仪表管理 第三部分附表：各项人事管理工具 第三部分 第一部分工作说明书 门店人事专员工作说明书 职务名称 人事专员 所在部门 人事部 职 系 行政管理 职级职等 职位级别 门丿占组长级 职位编码 工作概要 人事专员是在公司人力资源部业务指导下，在门店店长的具体领导下，独立完成门店 经营管理过程小所产生的与人事管理、招聘、薪酬福利、绩效考核管理、员工关系管 理、培训、行政等冇关的人事工作的职能岗位。 主要关系 隶属部门 门店人事部 直属上级 门店店长 直属下级 无 业务指导 总部人力资源部 内部沟通 门店店长、助理、组长及其他职能部门工作人员 外部沟通 总部人力资源部、政府劳动部门和人事部门 职位职责 1.制度规范 1.1指导、巡视、监督、检查店内各部门相关人事工作制度执行情况，并进行有效反馈和提出改正措施。 1.2授理店内各级员工上报的合理化建议，按照程序处理，及时反馈，对于解决不了的事情及时向总部人力资 源部反映，寻求支援 1. 3使用总部人力资源部规定的各类标准化作业程序及表格进行工作，各项工作的开展上寻求与总部人力资源 部建立一致性。 2.招聘录用 2. 1开发招聘渠道及重点招聘渠道的维护。 2.2管理人员编制，根据门店用人需求及时开展招聘工作，选择招聘渠道、发布招聘信息、筛选简历、基层员 工的初试及复试推荐工作。 2.3办理新员工入职手续。 2.4监督、指导各部门按程序进行人事异动审批，办理各类人事异动手续。 3.培训 3.1组织开展新员工入职培训工作，跟进培训进度，监督培训效果，讲解人事政策及新员工关心的其他规章制 度等。 3.2组织开展在职员工的培训。 薪酬福利 1监督员工考勤制度执行情况，做好员工加班审核管理，制作考勤等报表。 4.2根据考勤报表制作工资报表，发放员工工资。 4.3审核员工假期川请、做好各类假期统计。 4.4负责与员工签订劳动合同及劳动合同鉴定，解答员工相关方而问题。 4.5负责屮报、变更、接续、转出、封存等员工保险办理手续，缴纳相关费用，解答员工相关方而问题。 4.6负责员工福利管理，包括员工生日蛋糕、贺仪、慰唁、节日福利统计发放等。 绩效管理 5.1负责店内管理干部责任匚资考核、员匚转正及艸级考核工作的纟R织、沟通、屮报及反馈等。 员工关系管理 6. 1解决劳动纠纷，及吋处理员工投诉，及吋中报处理工伤事件。 6.2组织、协调员工活动，推动企业文化建设。 6.3及时统让中报微笑服务Z星、拾遗奖励等，审核、统计丿占内罚单，按实填写员工奖罚卡并按权限及程序执 行。 6.4组织针对公司内部活动及各项管理工作等的满意度调查，并统计分析，针对调查不满意因素提出建设性的 解决方案并予以执行。 5进行员工离职而谈，及时掌握员工思想动态，针对影响离职率的各类因素提出建设性解决方案并予以执行。 人事信息平台管理 7.1及吋整理、归档门店主管级（含主管级）以下员工档案，及吋对各类人事资料进行收集、登记、整理、统 计与归档。 7.2建立及更新门店台帐，保证各类信息及时、完整、准确。 行政管理 1负责工装统计、出入库管理。 8.2负责员工寝室管理，包括员工入离住手续办理，宿舍水、电、煤气等借款及报销工作，员工入离住床品申 请、发放、返还及报损工作，员工暂住证办理，宿舍长