天猫客服的注意事项(常见规则类).pdfVIP

天猫客服的注意事项 1、发票（6分） 2、包邮问题 （4分） 3、信用卡问题 （4分） 4、货到付款问题（4分） 5、泄露他人信息 （6分） 6、关闭交易问题 （1分） 7、付款方式问题 8、套卖家保证金 9、质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 关于运费问题、发 票、延迟发货（缺货）、线下交易、关闭交易、信用卡问题、 虚假交易、降权问题、泄露买家信息等等这些问题，场景案例： 案例1、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4 分。 Tips ： 标题中，尽量不要出现包邮字样 那再比如某家店铺做全场包邮的活动 在如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？ 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！ Tips ： 如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免 投诉！ 案例2、关于关于发 票 问：有没有发 票？ 答：有发票（回答没有扣6分） 问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？ 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分） 问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？ 答：根据您交易的金额开具发票，我