医院内的沟通.ppt

医院内的沟通;内容提要;内容提要;沟通概述: 定义;沟通概述: 目和意义;;;“眼见为实”吗? ;个体知觉错误;沟通概述: 目和意义;内容提要;医院内沟通分类;*;医务人员之间沟通;医患关系 ;内容提要;医患沟通关键性;　 在多种人际交流中, 医患交流是一个特殊又非常关键、必不可少交流。医学实践能够说是一个医患交流实践。好医生成功除了得益于她本身勤奋学习外, 也得益于她们与患者、同行、社会成功交流。但在实际生活中, 我们不少医生好友, 不大重视交流, 也不大会交流, 这么医生即便学富五车, 但她对于患者成功救治、对于本身价值实现、对于推进医学事业进步“贡献”率都是要打折扣。这么结果让人感到遗憾。;1、有利于提升医疗服务质量,表现优质服务; 2、有利于提升诊疗效果; 3、有利于提升医务人员交际能力; 相关调查表明: 医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成 因技术造成只占20%。; ;内容提要;调查发觉: 医生怕10个问题;调查发觉: 病人害怕5种情况;调查发觉: 家眷怕听10句话;调查发觉: 妨碍医患沟通不良后果;怎样形成有效沟通;（一） 操 作 方 法;3、肯 定 指是肯定病人感受真实性, 切不可妄加否定。时至今日, 医学对病人多个奇异感受仍然不能作出令人满意解释和说明。至于病人想法, 即使显著地是病态, 也不可采取否定态度, 更不要与病人争论 。;4、澄 清 指是搞清楚事情实际经过, 以及事件整个过程中病人情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激事, 澄清十分必需, 不然, 就极难有真正沟通。医生应该把事实本身跟描述者主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流, 很可能达成令医患双方满意沟通。 ;5、善于提问 提问大致上有两种: 封闭式和开放式。 “封闭式”提问是必需, 如为了搞清楚某个症状确切部位和性质等, 但通常情况下应尽可能少用。“开放式”提问使病人有主动、自由表示自己可能, 这既表现了医生对病人独立自主精神尊重, 也为全方面了解病人思想情感提供了最大可能性。病人愈是感到受尊重, 感到无拘束, 她就愈是可能在医生面前显露出自己真实面目。;6、重 构 指是把病人说话用不一样措辞和??子加以复述, 但不改变病人说话意图和目。 同时要注意把病人消极埋怨引导到主动道路上来了。 ;7、代 述 有些想法和感受病人不好意思说出来, 最少不便明说, 然而憋在心里却是一个不快。对此, 医生能够代述。这当然要求医生有足够敏感（所谓善解人意）, 琢磨出弦外之音。 假如医生善于探知病人难言之隐, 代述这一技巧往往能够大大促进医患之间沟通 ;8、鼓 励 激励病人表示有多个不一样方法, 如: 用未完成句, 意在使病人接着说下去。 用正面叙述开启病人深入发挥, 意在解除压抑在心里情绪。 医生用自己经历引发病人共鸣, 从而继续交流沟通。 只要医生能够捕捉病人一些烦恼、顾虑苗头, 便能够 用不一样方法激励病人表示。;9、对焦 这是一个多少带有心理诊疗专门性技术。病人心里可能有多个问题, 医生通常应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点, 要求医生对病人有比较全方面了解 。;内容提要;医患沟通内容;医患沟通对象;医患沟通场所;沟通方法(信息载体异同);医患沟通方法----通知;问卷;换位思索—站在患者角度 注意说话口气, 态度和蔼, 不要不耐烦 不要刺激患者, 恐吓患者 不能贬低同行 所做一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼;病情、病重沟通;护理沟通;心理沟通技巧;书面沟通方法;医德沟通;沟通中应避免语言;;;;沟通技能; 有“礼”比有“理”关键 沟通对象比沟通场所关键 沟通场所比沟通方法关键 非正式沟通比正式沟通关键 数据比态度关键 主动沟通比消极沟通关键; 沟通是门艺术。 她将促进我们得到心灵舒解, 也是患者得到安宁与满足。;谢谢