医院品牌与文化建设.ppt

医院品牌与文化建设;绪论: 总体判定;1、现实: 三 “mang”;2、未来: 三“度”;3、学习: 三“维”;一、医院发展背景与环境;（一）新特点: 矛盾重重;1、中国: 问题凸显;2、国际经济: 经济危机后果渐显;3、发展: 三架马车失衡;胡锦涛: 未来5年将着力扩大内需 ;4、现实: 两难问题增多;（二）新时期: 顶层设计;1、发展方法转变;“十二五”三大转型;2、政府理性主导;3、政府医疗理性主导;政府医疗顶层设计;十七届五中全体会议公报;2011政府工作汇报 ;医药卫生体制五项关键改革2011年度关键工作安排 ;医疗机构设置计划指导标准（2009版）;相关深入激励和引导社会资本举行医疗机构意见;基层医疗卫生机构赔偿机制;医师多点执业试点范围扩大;医疗纠纷: 第三方调解 ;（三）新发展: 合理定位, 科学发展;1、医院发展品牌化;“病人”需求与医疗;2、职员发展能力化: 爱国、爱家、爱自己;能力连续 身体健康 儿女成长;管理悟道: 做一棵永远成长苹果树 ;3、医患关系信赖化;管理悟道;二、医院发展前提: 认清问题;1、 “长颈鹿”问题;（1）“长颈鹿”问题表现－上下不协调;（2）“长颈鹿”问题管理隐患－推进式管理;（3）“长颈鹿”问题形成原因及改变方法;原因一: 思维－“领导思维”与“职员思维”;“未来”与“现在”矛盾 “整体”与“局部”矛盾 关键是了解与认同领导决议! ;结论: 建立健康实施文化;原因二: 机制－单一自上而下管控机制;“管住”与“理顺”矛盾 关键是理顺! ;结论: 掌握科学实施方法与实施艺术;原因三: 领导－精明、聪慧、智慧;“个人特点”与“岗位特点”矛盾 关键是岗位! ;2、“鹦鹉”问题;（1）“鹦鹉”问题表现－机械实施;（2）“鹦鹉”问题管理隐患－管理粗放;（3）“鹦鹉”问题形成原因及改变方法;院领导-方向性决议 中 层-方案性落实 员 工-标准化操作;3、“大熊猫”问题;（1）“大熊猫”问题表现－左右不协调;（2）“大熊猫”问题管理隐患－责任缺失;（3）“大熊猫”问题形成原因及改变方法;三、医院发展基础: 理清思绪;1、战略思绪;;“红海”战略与“蓝海”战略 ;思索: “红海”战略与“蓝海”战略 ;蓝海战略通常突破方法: 点突破;2、经营思绪;（1??社会满意度;（2）患者满意度;（3）职员满意度;3、管理思绪;（1）“口号”式管理阶段;（2）“突击”式管理阶段;（3）“常态”式管理阶段;“常态”式管理标准: 四个“凡事”;四、医院发展整体思绪: 十大致系、一条根本;十大致系;一条根本: 责任·标准·承诺;（一）责任: 医疗服务定位;1、医院定位责任化;行业: 石油 特征: 国家;探索;2、“领导”定位责任化;3、医疗服务责任化;（1）病人观: 正确了解“以病人为中心”; 思索: “病”+“人”;思索: 患者不理性行为理性分析;案例: 某医院医患沟通;（2）服务观: “引导”而非“迎合”;案例: 卫生部“三好一满意”;4、职员管理责任化;医院管理: 三“境”;（1）制度设计责任化: “善意”设计与管理;制度设计类型;善意制度设计方法;（2）制度实施责任化;制度实施责任化之一: 制度刚性;制度实施责任化之二: 尊重职员;（二）标准: 医疗服务内容;具体（量化） 可操作（可控） 能实现 思索: 临床路径 卫生部限“人”、教育部限“时”、“少许”;2、“标准”设计格式;（三）承诺: 医疗服务形式;1、承诺意义－引导对方评价;2、承诺方法;（1）理念承诺 ;（2）标准承诺;3、承诺方法;五、医院发展中职员帮助与职员关心;一个家庭: 相互了解、相互支持 一所学校: 人人学习、人人进步 一支军队: 技术过硬、能战能胜; 假如只把工作当成一件差事, 或者只将目光停留在工作本身, 那么即使是从事你最喜爱工作, 你仍然无法持久地保持对工作热情。 比尔·盖茨 ;1、职员关心之: 压力关心;2、职员关心之: 健康关心;案例: 华为设置首席职员健康与安全官 ;3、职员关心之: 家庭关心;共 勉