医院市场调研报告.ppt

消费者选择/推荐使用华美服务分析-1 柱状图表示消费者在看了华美业务介绍后表示未来会接收华美服务, 折线图表示会向她人推荐华美相关业务。 在总共307个样本中未来肯定会和可能会接收华美服务百分比上升到43.1%, 而且会向她人推荐 百分比也高达40.7%。 具体是哪些人群会做出这么决定了, 见后面分析。 柱状图表示消费者在看了华美业务介绍后表示未来会接收华美服务, 折线图表示会向她人推荐华美相关业务。 只针对那些未来计划使用和推荐人群做交叉分析, 交叉后发觉后26-30岁这个年纪组人选择百分比和推荐百分比是最高, 而18-25岁这个年纪组选择和推荐都较低。而41-50岁这个年纪组人群则自己会接收服务人百分比低, 向她人推荐百分比显著高于自己接收服务百分比。 在选择和推荐方面消费者家庭收入分配百分比也不完全相同, 关键表现家庭收入段仍然是 3000-3999元。 交叉消费者职业和选择华美后发觉, 这二者之间并不存在相关关系, 也没有展现较大差异性。 消费者选择/推荐使用华美服务分析-2 选择到“华美整形美容医院”去做美容整形原因分析 不出所料, “美容师专业水平高”是消费者首选要素, 也是一个医学美容机构最关键竞争力表现。其次是诊疗效果。 针对消费者不一样年纪、不一样职业和不一样收入跟原因做相关回归分析, 发觉她们之间并不存在显著差异性。 选择到“华美整形美容医院”去做美容项目价格测试 经过对消费者选择华美进行不一样美容服务项目所承受心理价格测试, 不一样美容服务项目价格结果如上图所表示, 该价格结合了过去曾经做过相关美容项目和计划去做美容项目消费者综合考量。 该价格只是从消费者角度提出, 而华美医院在具体针对每个美容服务项目定价策略和调价策略, 还必需结合本身人力资源、物质成本、技术成本、服务成本等进行定价和调价。 消费者在“皮肤美白”价格是5141.7元。 不选择到“华美整形美容医院”去做美容整形原因分析 阻碍消费者选择去华美关键原因是担心诊疗效果给自己留下后遗症, 这也是针对华美医院提出要求。其次是“自己还不计划去做皮肤美容”, 这是消费者相关本身安排。 同时也看到即使对消费者解释了医学美容概念, 但消费者还是不太了解, 所以对消费者引导教育也必不可少。 对消费者不一样年纪组展现出显著差异性, 分析见后。 不一样年纪组不选择华美差异性 不选择到“华美整形美容医院”去做美容整形原因分析 18-25岁和46-50岁这两个年纪组不选择华美关键原因是 “自己不计划 去”, 说明本身还没这么需求, 我们认为根据女性生剪发展规律女性通常是从25岁才开始衰老, 小于25岁认为自己还年轻而不需要, 而46-50岁这个年纪段认为自己不需要, 是因为伴随年纪增加, 对美容需求会逐步降低 。 36-40岁这个年纪组是“担心留下后遗症”。 认为“价格比较贵”只是在18-25岁表现得比较突出, 而在26-45岁把价格原因都位于其她原因以后, 而且46-50岁这个年纪组更不是阻碍原因。 对于华美在人南立交桥建店消费者行为分析 超出四成消费者表示对华美在人南立交桥周围建店这一举措对自己没有多大影响。 也有23.6%消费者会认为华美这一建店行为表明华美医院规模越做越大。 但从总体上, 这一举措, 并没有对消费者制造更大吸引力。但从客观上满足了部分消费群体（如居住在城南女性消费者）。 华美测试小结 未来计划使用华美服务消费者达成4成, 推荐率也达4成。 潜在目标消费群体关键是26-40岁年纪段和家庭收入3000-3999元。 消费者选择到华美去做美容考虑关键原因美容师专业水平和医疗效果, 而且各年纪段之间不存在差异性。 消费者不选择华美关键原因是由不一样年纪段决定。 5、生活美容市场现实状况分析 A、生活美容品牌竞争情况 品牌认知 我们发觉, 能够依据提醒后著名度和消费者知晓率这两个指标将品牌分为3类: 知晓者认知率很高同时提醒后著名度很高品牌: 诗丽堂、柔婷; 知晓者认知率低不过提醒后著名度中等品牌: 诗婷、爱莎贝尔、圣梦、玫琳凯。 知晓者认知率与提醒后著名度都很低品牌: 山力（该品牌被消费者错误了解成了生活美容品牌, 而实际上应该属于医学美容机构） 知晓者认知率低不过提醒后著名度很高品牌: 雅芳 B、生活美容品牌竞争情况 各品牌市场渗透情况 从整体上来看, 品牌渗透情况与品牌认知情况是整合, 也就是说认知率高品牌渗透率也高。 不过前三甲遥遥领先于其她品牌, 其她品牌则非常低 。 美容院品牌对消费者吸引力 C 选择去美容院消费行为特征 消费者选择到美容院去做美容考虑关键原因排在前三位是: 美容院美容效果比自己做要好、能让自己在美容过程中放松、只是日常护