医院危机管理.ppt

医院危机管理;;911: 不該發生意外;911: 不該發生意外;911: 不該發生意外;;序言;; 目前, 中国各级普遍都缺乏一个有效危机管理体制。所以, 增强风险意识和风险防范应对建设, 正成为中国现代化建设面临关键课题。 然而, 在现实中, 危机管理是被忽略关键管理领域之一。中国学术界对危机管理研究还处于探索阶段,怎样借鉴社会学和管理学理论来预防控制突发事件是以后管理体系建设关键内容。;1、危机含义 危机一词起源于希腊语。现在, 不一样学科因为角度不一样, 对危机含义有不一样定义。 危机管理理论认为, 危机是事物一个不稳定状态, 在危机到来时, 当务之急是要实施一个决定性变革; 企业管理学认为, 危机是一个决议形势, 在此形势下, 企业利益受到威胁, 任何拖延均可能会失控而造成巨大损失; 组织行为学认为, 危机是组织显著难以维持现实状况一个状态。;通常认为, 危机通常是在决议者关键价值观受到严重威胁或挑战、相关信息很不充足, 事态发展含有高度不确定性和需要快速决议等不利情景会聚。 危机是对组织系统总体目标和利益组成威胁而造成一个担心状态。;;通常而言, 危机有多个比较显著特征: (1)威胁性。 (2)不确定性。 (3)时间有限性。 (4)危机双重效果性。;2、危机管理含义;;二、加强危机管理意义;;;三、灾难应变计划应该包含……;;;;;;;四、医院常见危机;医院风险特征: ;冲进医院 中年妇女砍杀医生;该事件给医院带来危机;危机处理;危机处理;危机处理;危机后处理;危机后总结;;;;五、风险与危机应变程序;（一）、任务编组;（一）、任务编组;（二）、事故处理;对策实施 ;处理网络;;（三）、资源分配;?（四）、相关准备工作;应变程序中关键影响者;（一）领导者;（二）任务小组;六、风险与危机沟通;四川一医生索要“红包”被吊销执业证;这则报道给华西医院可能带来危机;华西医院所做危机处理和应对;医院危机应对;;1、受害者;2、新闻界;2、新闻界;3、内部职员;4、上级相关部门;5、其它公众;（二）、沟通标准;;（三）、过程中沟通标准;（三）、过程中沟通标准;（四）、沟通关键战术????;七、风险与危机善后工作???;八、风险与危机管理评定;;;1、风险与危机研究检核表;;;;??2、风险与危机事前管理检核表;;; ;;?3、风险与危机事中管理检核表;;;?4、风险与危机事后管理检核表;;; 危机管理是一项系统工程, 不仅是那一个行政部门责任, 而且是整个部门责任, 尤其是当一个局部危机演变为整个医院危机时, 因为一个行政部门权力局限, 需要各个部门包含整个社会资源都要参与应对, 需要从法律、政策和专业技术多个层次进行管理, 只有这么才能有效地预防和控制由科室或者部门局部小危机事件引发危机, 降低危机造成损失。;专科经营助理班可能碰到危机;;结束语;谢 谢 !