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《卓越绩效评价准则》及质量奖
基础培训
方圆标志认证集团重庆有限公司;培训日程;;4.7.1.1 以顾客为中心的结果
顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势
顾客满意程度在本行业中的水平,与竞争对手和本行业标杆对比
顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势;4.7.1.2 产品和服务结果
主要产品和服务绩效的主要测量和指标及其当前水平和发展趋势
主要产品和服务绩效与竞争对手对比
产品和服务质量在国内、国际同行业中的水平
主要产品(包括名牌产品??和服务特色、创新成果
4.7.1.3 市场结果
市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势,包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等;
市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果,在国内外同行业中的水平。;4.7.2 财务结果(80分)
组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势,具体包括:主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。;4.7.3 资源结果(80分);4.7.3.2 其他资源结果
基础设施
信息
技术
相关方关系;4.7.4 过程有效性结果(70分)
组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时,将结果按产品种类和市场区域进行划分,包括适当的比较数据:;4.7.5 组织的治理和社会责任结果(50分)
组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果,包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效,可采用适当的比较数据:;标准内容相互关系的系统理解-“经营结果”类目;组织概述;;绩效管理:贯穿卓越绩效模式的纽带;; 卓越绩效的评价方法?卓越绩效评价及其分类 ?卓越绩效评价-从组织概述开始?卓越绩效评审的尺度?评分指南(成熟矩阵)?评价要点?评价步骤?评分原则;卓越绩效评价及其分类;从评价的主体角色看:
第一方评价(自我评价)
第二方评价
第三方评价(质量奖评价)
从评价的客体特征看:
资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)
现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价)
从评价人员的组织形态看:
独立评价
合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论,作出综合一致的团队评价结论);卓越绩效评价-从组织概述开始;a . 组织的环境
主要产品和服务及其交付方式、途径
组织文化(使命、愿景和价值观)
员工的基本情况
主要的技术和设备设施
法规和政策环境
b . 组织的关系
组织结构和治理结构
主要顾客群和细分市场,及其要求和期望
最重要的供应商和分销商类别,及其在价值创造过程中的角色;最重要的供应链要求
与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制;卓越绩效评价的尺度;理解卓越绩效模式之六:
方法(Approach):通往结果之路
展开(Deployment):走了多远
学习(Learning):“吾将上下而求索”-与时俱进(评价、改进和创新、分享)
整合(Integration):“亦余心之所善兮”-达到了什么境界(协调一致、融合互补)
结果(Result):有因之果;方法(什么方法/如何做)
组织完成过程所采用的方式方法;
方法对标准评分项要求的适宜性;
方法的有效性
方法的可重复性及基于可靠的数据和信息(系统性)。;评分指南(成熟矩阵)-过程;;条款要求的三层次;第一阶段:对问题的被动反应 (0 % - 25% );第二阶段:早期的系统方法 ( 30 % - 45 % );第三阶段:一致的方法 ( 50 % - 65% );第四阶段:整合的方法 ( 70 % 以上);;;所用的是什么方法?
方法适应条款的要求和组织的关键需求吗?
系统地应用吗?或是偶然的“轶闻趣事”?
方法有效吗?
方法可重复吗?是否基于客观可信赖的数据、信息?
应对条款的基本要求/总体要求/详细要求,有遗漏吗?;方法的展开程度如何?
始终如一地应用的吗?
方法应用在所用适用的地方吗?
领导-高层领导、全体员工、关键供应商和合作伙伴
战略-各个时期,包括将来的
顾客与市场-所有顾客群和细分市场,过去、现在、潜在的,自己的、竞争对手的
资源-各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所
过程管理-所有主要产品和服务过程、经营过程,关键的支持过程
测量、分析与改进-各种类别的数据、信息和知识,以及改进方法;表明了评价和改进,使方法不断完善了吗?
是创新、变革的方法吗?有否证据?
方法的改进和创新分享了吗?;“学习”与“整合”;“学习”与“整合”;应对标准要求所需的信息类型包括:
是最重要的绩效结果吗?
当前水平和发展趋势如何?
有竞争对手/标杆的数据吗?相比如何?
显示了
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