各国商务礼仪.pptx

各国商务礼仪;一、涉外工作人员的注意事项; 着装应注意场合,参加正式活动一般应穿深色服装,参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。进入室内应脱大衣以及其他相应饰物,并存放于衣帽间。在公开场所不能穿背心、拖鞋。;2、涉外工作人员的言行举止 涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿,也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时不要倚靠墙或柱; ;在外宾面前,不要修指甲、剔 牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嗖、打呵欠就用于巾捂住嘴、鼻,朝向 另一侧,避免发出声音;在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论,不可大声 呼喊、喧哗或大笑。 ;在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。 参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食物。 不私自收受外宾礼品, 更不可向外宾暗示及索要礼品。服务要热情周到。 遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时向有关部门和领导汇报。 ;谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握的事,但已经答应的事应说到做到。 要注意内外有别,严守国 家机密。 参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有特殊事情应事先请假。;3、涉外工作人员的工作要求 接待外宾是一项重要的工作,要严格要求自己,严谨对待。 在工作中严 格遵照上级和政策办事,不掺入个人的兴趣和感情。 尽可能避免发表不必 要的个人意见。做事要积极主动,谨言慎行,对工作要有计划地进行,对对 方可能提出的问题,要事先作必要的请示。;要严守国家机密,不在外宾面前 谈内部问题。 除非因为工作关系,否则文件资料、工作日记本等不得随身携 带。 ;未经上级批准,不得自行接受外宾的馈赠,但如果外宾坚持赠送小纪念 品时,可先收下,并立即报告上级组织,并把礼品提交组织处理。 工作 人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动 与事件的反应。若对外宾反应搁置不理,隐匿不报,是无组织元纪律的表 现。;4、涉外驾驶人员的礼仪 驶人员在每次参加涉外活动前,都要对车辆进行检修,以确保车辆的 行驶安全,并事先弄清行驶路线,必要时可事先熟悉路线,仔细观察路上情 况,有所准备,以免误时误事。 招待外宾时,驾驶人员应热情、主动,以优质 的服务礼貌待客。 外宾准备乘车时,驾驶员应将车门打开,并用手示意,防 止客人头部碰撞车门上端的车篷。;待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客 人的手足;如果接待外国代表团,在主宾车上的人员上齐后,前卫车即可开 始缓行,以免主宾车等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定 的距离。驾驶人员在未结束当天活动前,不得离车,以确保安全。 ;外宾的迎送与接待;对其他人员的来访一 般不举行欢迎仪式。 但对应邀来访的任何 代表团,无论官方的或 民间的,在他们抵离 时,都要安排有关人员前往机场迎送。 按照国际上通常 的做法,国宾来访,自 入境之时起,其安全保 卫的责任,就落在东道 国肩上。 ;2、迎接外宾的礼仪 迎送人员如职位较高时,应在机场安排休息室。如果客人首次来访,双 方又不认识,可事先联系好或做一特定标识牌,方便对方辨认。行李票的交 接送,方便客人更衣;迎宾时,客人初次到访,一般较为拘谨,主人应主动与客人寒喧。所以, 当客人下机后,迎接人员要主动迎上前去表示欢迎,由礼宾宫或迎接人员首 先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾,其他领导可简明扼要地介绍。 ;主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其 他中方领导时要始终照顾好主宾,不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。 如 遇外宾主动与我方人员拥抱时,可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。主要 领导人与客人握手之后可以献花。 ;在乘车时,应先请客人从右侧上车,陪同主人再从左侧上车。待外宾与 陪同人员全部上车后,再驱车去宾馆。 在途中,陪同人员应择机将沿途所见 的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。 ;重要外宾和大型团 体来访,应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。 外宾抵达住处 后,不宜马上安排活动,应稍事休息,给对方留下更衣时间。;3、接待外宾的礼仪 在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。 弄清楚来访外宾或代表 团的总人数,是否包括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、性别、礼宾 次序等情况,这些都可请对方事先提供。;重要国宾来访,其随访人员中,有 正式随行人员和工作人员之分,而正式随行人员中有的还是政府的高级官 员。 此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业家、记者以及专机的机组 人员等。 这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位做好相应的接待准备。 ;涉外社交中的禁忌;黑色:欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,