有效沟通技巧3747376.pptx

商务沟通与人际关系;第三章;;第一节：有效沟通的态度;二、五种态度的潜台词;三、合作态度的表象;第二节：有效沟通的原则;第三节：听;二、倾听的一般技巧; 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小孩子，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” ; 国务院台湾事务办公室9月28日上午10时，在国台办新闻发布厅举行例行新闻发布会。以下为文字直播(节选）： /c/2005-09-28/10017886641.shtml ;[台湾中天电视台]:李敖这几天在大陆的演讲认为演讲的调子不一样，听说有人打电话给刘长乐先生，我想知道是不是这样？;[新加坡联合早报]:您对李敖三场演讲有什么评价？尤其是北大的演讲。 ;第四节：说;二、介绍;三、赞美;四、批评;五、开题;六、说服; 部门经理向上级领导说：朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？ 　　朱总说：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？; 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣，觉得公司越来越重视员工了。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？ 　　朱总：真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。　;如果这样说(2)：;如果这样说(3)：;站在对方的立场来思考和表达 攻心为上: 摸准对方心理要害 寻找角度,打开缺口:先让对方发泄不满,予以同情和理解;赞美对方,拉近距离;从对方??益切入 诱其说是(又称“苏格拉底说服法”):研究表明,当人们对事物作肯定回答时,全身放松,心情平和,更易于接受不同意见;作出否定回答时,全身紧张,处于戒备状态,不易被说服.;苏格拉底说服法：;　　“自然，电机是会发热的，但你当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，是吗？” 　　“是的。”对方又说了一次。 　　然后，阿里森开始讨论具体问题了，他问道：“按标准，电机的温度可比室温高72度法，是吗？” 　　“是的，”总工程师说“但你们的产品却比这高得多，简直叫人没法摸，难道这不是事实吗？” 　　阿里森也不与他争辩，反问说：“你们车间的温度是多少？” 　　总工程师略为思索，回答说：“大约75度法。”　　 　　;　　阿里森兴奋起来，拍拍对方肩膀说：“好极了啦！车间是75度法，加上应有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放进140度法的热水里，是否会把手烫伤呢？” 　　工程师虽然不情愿，但也不得不点头称是。 　　阿里森接着很真诚地说：“那么，以后你就不要用手去摸电机了，放心！那完全是正常的。” 　　结果，不但说服了对方，消除了对方的偏见，而且又作成了又一笔生意。;七、拒绝;八、幽默/调侃;1、衬跌：衬的部分使听者的印象逐渐逐渐加强时，忽然一“跌”，使听者期待的心一下子滑到意料之外。 ;2、降用：故意用一些重大庄严的词或专业化术语来说一些细小的事次要的事情。 ;3、歪解：对事件、词语和意思作歪曲、荒诞的解释。 ;4、倒置：把事物的正常关系或话语的正常顺序倒转过来，从而构成滑稽可笑的效果。 ; 小孩二：虽然张海迪姐姐顽强地学会了针灸和多门外语,可她还是瘫痪了。 ;1、结构安排：开头要巧妙；正文要突出重点； 结尾要精练 如何开头：提问；提及熟悉的人和事； 陈述有趣的事；应情应景切入 如何收尾：提问；灌输忧患；引用； 重复演讲主题精神；呼吁采取实际行动;3、有声语言技巧：准确精练；通俗易懂； 形象生动；声音洪亮；张驰有度 4、身体语言技巧： 表情：自信自然，与演讲的内容协调 眼神：看着听众，照顾不同的听众 手势：大方富有变化，与内容与情景相符 着装：清爽得体，与场合、时令、身份 及演讲内容相符;十、说话的其它方面; 不随便背后非议别人 不要独占谈话时间 不要处处争辩 不要自吹自擂 不要故意刁难别人 不要用生硬、质问甚至威胁的语气交谈 不要轻易打断对方的谈话;第五节：写;二、书面沟通的基本要求;三、通知; 以嘉庚学院院长秘书的身份用电子邮件形式向各位教师发出一份通知，内容是召开学院与教师