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第五章 物业管理企业环境 第一节 物业管理企业环境概述 物业管理企业环境的概念 物业管理企业的环境就是存在于物业管理企业内外部对物业管理企业有着现实的和潜在的影响的所有因素的总和。 第一节 物业管理企业环境概述 物业管理企业环境分类 物业管理企业的环境大致分为外部环境和内部环境两大类。外部环境通常包括外部一般环境和具体环境，一般环境主要有政治环境、经济环境、社会环境、技术环境及自然环境；具体环境主要由物业管理行业环境及竞争环境等要素构成。内部环境主要是指物业管理企业的资源环境及企业的文化环境等方面的内容。 第一节 物业管理企业环境概述 物业管理企业的环境的特点 ?复杂性 多变性 区域性 第一节 物业管理企业环境概述 物业管理企业环境研究的意义 环境研究可以提高物业管理企业决策的正确性 环境研究可以提高物业管理企业决策的及时性 环境研究可以提高物业管理企业决策的稳定性 第二节 物业管理企业环境研究的程序和方法 环境研究的程序 确定课题 提出假设 收集资料 处理资料 环境预测 提出报告 第二节 物业管理企业环境研究的程序和方法 环境调查 选择适当的调查对象 采用适当的调查方法 观察法 询问法 实验法 第二节 物业管理企业环境研究的程序和方法 环境预测 环境预测的方法很多，通常划分为两大类：定性预测方法和定量预测方法。 定性预测法 定量预测法 第三节 物业管理企业的外部环境 物业管理企业宏观环境分析 物业管理企业经济环境分析 物业管理企业政治法律环境分析 物业管理企业社会文化环境分析 物业管理企业科技环境分析 第三节 物业管理企业的外部环境 物业管理企业微观环境分析 物业管理行业的主要经济特征分析 物业管理行业吸引力分析 物业管理行业竞争结构分析 物业管理行业市场分析 * * 学习目的 了解物业管理企业各种环境因素 重点把握如何分析各环境因素以及预测各因素的改变对企业可能造成的影响 *
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