售后服务在汽车营销中作用(精).doc

售后服务在汽车营销中的作用(精) 售后服务在汽车营销中的作用(精) PAGE / NUMPAGES 售后服务在汽车营销中的作用(精) 售后服务在汽车营销中的作用 售后服务 , 汽车 , 营销 汽车营销服务老是陪伴着顾客与汽车 4S 店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市 场营销服务的过程中分为售前服务、 售中服务和售后服务。 汽车售前服务是经过营销人员把 汽车产品的有关有关信息发送给目标顾客 , 包含汽车的技术指标、 主要性能、 配置和价位等 ; 售中服务则是为顾客供给咨询、 导购、 订购、 结算和汽车交接等服务 ; 汽车售后服务是为顾 客对汽车做调试、养护、维修 等 ,清除技术故障 ,供给技术支持 ,寄发产品改良或升级信息 以及获取顾客对汽车产品和服务的反应信息。 汽车市场 “售后服务 ”的出现 , 是市场竞争所致的必定结果。 汽车产品在发展到必定程度上 , 制造技术已相差无几 , 也是汽车市场从产品转向服务的主要原由 , 但是 , 售后服务常常也是 汽车 4S 店或汽车经销商的主打战略王牌 ,而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消 费者所认识的 , 进而影响了花费者对汽车产品的购置和接受汽车售后服务产生了很多负面的 影响。 所以 , 将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车 4S 店或汽车经销商感人了顾客的心 , 提高了顾客的满意度 , 也博得了市场。 因而可知 , 汽车售后服务作用的重要性 , 汽车的售后 服务在整个汽车营销过程中有着特别的 “使命 ” 对,汽车产品和服务走入市场化起着踊跃的 过分与推进作用 ,对繁华汽车市场有着深远的意义。 一、汽车售后服务的作用 1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车 4S 店或汽车经销商参加市场竞争的尖利武器 跟着科学技术的飞快发展 , 几乎全部行业接踵都出现了生产能力剩余的状 况 , 从汽车工业到 化学工业 , 从食品制造到日用花费品的生产 , 从通信业到计算机网络行业 , 自然也包含汽车 4S 店和汽车经销商的售后服务方面也不例外 ,都面对强烈的竞争敌手。而关于成熟的汽车 产品 , 在功能与质量上也极为靠近 , 汽车品牌竞争 质量自己差别性愈来愈小 , 价钱大战已使 很多汽车 4S 店和汽车经销商精疲力竭 ,样式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差别 性成为汽车 4S 店和汽车经销商确 立市场所位和博得市场竞争优势的尖利利器。汽车售后服 务的市场竞争不不过靠名牌的汽车品牌 ,更需要优良的品牌售后服务作为保障 ! 2、汽车售后服务是汽车 4S 店或汽车经销商保护汽车产品花费者权益的最后一道防线 汽车 4S 店或汽车经销商想花费者供给经济适用、优良、安全靠谱的汽车产品和售后服务是 保护其自己的生计和发展的前提条件。固然科技的进步与发展 使得汽车的有关产品以及保 养、 维修等售后服务的水平愈来愈高 , 可是 , 要做到十拿九稳当前还没有良策。 因为花费者的 使用不妥或工作人员的大意 , 汽车电器不稳、刹车失灵等各样状况会常常发生的 , 愈来愈多 的汽车 4S 店和汽车经销商 ,包含最优异的公司也不可以够保证永久不发生错误和惹起顾客的 投诉。 因此 , 实时挽救失误、更正错误 , 有效的办理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽 车花费者权益的最有效门路。 所以 , 能够说 , 汽车售后服务是保护汽车花费者权益与利益的 最后防线 ,是 解决汽车 4S 店或汽车经销商的错误和办理顾客投诉的重要有效挽救措施。 3、汽车售后服务是保持汽车 4S 店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效措施 汽车产品的花费者对汽车产品和服务的利益追求包含功能性和非功能性两个方 面。 前者更多 表现了花费者在物质和服务质量方面的需要 , 后者则更多的表此刻精 神、 感情等心理方面的 需要 ,如宽松、优雅的环境 ,和睦完美的服务过程 ,实时周祥 的服务成效等。跟着社会经济 的发展和花费者自己收入水平的提高 , 顾客对非功能 性的利益愈来愈重视 , 在好多状况下甚 至超出越了对功能性利益的关注。 在现代的 社会以及市场经济环境的状况下 , 公司要想长久 盈余 ,走向富强 ,就要博得长久合作 的顾客 ,保持顾客忠诚度 ,提高顾客满意度。汽车 4S 店或汽车经销商在实行这一举 措的过程中 , 使顾客满意的售后服务是公司长久发展 , 最后走 向成熟的有效措施之 一。 4、汽车售后服务是汽车 4S 店或汽车经销商挣脱价钱战的一剂良方 我国汽车 4S 店或汽车经销商高速成长久已经结束 ,汽车产品市场总需求较为稳 定 ,竞争格 局已进入白热化的状态。许多汽车 4S 店或汽车经销商为了求得市场份 额的增添 ,不惜全部 的代价 , 连续展开价钱大战 , 许多汽车品牌价钱再三大幅度降落 , 展开各样促销活动 , 变向 下