医院医德医风考核办法.docx

医院医德医风考核办法 1.目的 贯彻执行医德医风规范及实施办法，加强医德医风建设，增强医务人员职业道德素质，规范医疗服务行为，提高综合服务水平，做好医德医风评价和监督。 2.范围 全院各职能科室、各门诊各窗口、医技科室、临床科室、各病区护理单位及其他工作人员。 3.定义 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为目标，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，细化、量化考评内容和考核标准，加强日常监管，增强考评的针对性和实效性，突出患者评价，重视考评结果的运用，以树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 4.内容 4.1临床科室（病区）考核内容 4.1.1患者住院期间对病区医生的服务态度、病情解释、治疗效果是否满意。 4.1.2患者住院期间对所到科室护理人员的服务态度、服务质量是否满意。 4.1.3患者住院后，护士是否发放医患联系卡、患者是否知道主管医生和主管护士。 4.1.4患者对住院期间的治疗、检查项目是否明白。 4.1.5患者发生病情变化时医护人员介绍、处理病情是否及时。 4.1.6出院时医护人员是否告诉患者目前的康复情况、出院后的注意事项以及用药、饮食、复查情况。 4.1.7患者意见的书面反映：表扬、服务中存在的问题、患者投诉、批评。 4.1.8患者电话表扬和投诉。 4.1.9对反