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物业管理应急预案 雨雪天应急处理预案 1、目的 通过制定和落实雨雪天应急防范预案， 确保雨雪天设备运行正常， 顾 客安全。 2 、适用范围 适用于物业服务范围内的公共区域（各主力店以外） 。 3 、职责 3.1 物业经理或现场最高主管负责统筹预案落实工作。 3.2 工程部负责设备紧急维修和应急保障。 3.3 安保部负责现场安全防护和秩序维护工作。 3.4 客服部负责监督保洁保障和事故善后协助处理。 4 、工作程序 4.1 雨天应急处理 4.1.1 雨天保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕， 突发性下雨在 15 分钟内铺放完毕，雨停地干后立即收回放置保洁工具房， 第二天清洗晾干。 4.1.2 南北大厅各增派保洁员 1-2 名保洁地面，同时增派 1 人发放伞套， 增加干拖把 5-10 把及刮水器 4 把备用，同时配备好回收伞套之容器。 4.1.3 在南北大厅及南北广场放置小心地滑牌，提示告之，遇明显积水 处，待雨后及时清扫。 4.1.4 客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。 4.1.5 工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时处理。 4.1.6 各门岗保安根据天气情况及时通报客服增加照明，在必要时，协 助保洁进行伞套发放工作。 4.1.7 遇有雨量大，严重积水现象，安保、客服（保洁）全力配合工程 维护设备和抢排水。 4.2 雪天应急处理 4.2.1 早 7 ：30 ，在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫（南广场可 不放置地垫，但必须扫出主通道） ，放置小心地滑牌，在北广场台阶上作防 滑处理并不间断保洁，各主要行人通道、员工出入口等处亦须扫出通道。 4.2.2 保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕。突发 性下雪在 15 分钟内铺放完毕，天晴地干后立即收回放置保洁工具房，第 二天清洗晾干。北广场地垫晚间不迟于 22 ：00 收起。 4.2.3 南北大厅各增派保洁员 1-2 名保洁地面，增派 1 人发放伞套，增 加干拖把 5-10 把及刮水器 4 把备用。 4.2.4 雪天气温较低可能结冰情况下，事先准备盐，撒放于外围及停车 场车道，以防结冰。 4.2.5 在南北大厅放置小心地滑牌，提示告之。 4.2.6 客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。 4.2.7 中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场，留出中间通道及两 侧台阶通道，同时做好防滑和提示工作；亦可根据情况封闭顶层停车场并 做好通告和提示工作。 4.2.8 工程人员定期巡视易漏水点察看情况， 遇有渗漏及时做应急处理。 4.2.9 各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。 4.2.10 各部于雪天后积极参与积雪清除工作。 4.3 雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。 4.4 相关部门及时关注天气预报，做好相关准备。 4.5 雨雪天一旦发生意外按照《意外伤害保险理赔处理程序》处理。 消防应急处理预案 一 、目的 当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。 二、 适用范围 适用于本辖区商场物业。 三、 职责 1. 监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录； 2. 消防义务员负责对现场之确认、施救； 3. 安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等； 4. 物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理； 5. 楼层管理员负责人员疏散指导； 6. 工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备 处于完好状态； 7. 现场最高主管 / 负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。 (一 ) 火警应急处理程序 ： 1.