街道住宅小区物业服务考核办法.docx

XX街道住宅小区物业服务考核办法 为创建文明和谐小区，完善社区公共服务体系，进一步提高物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，有效促进小区物业服务单位按照物管要求切实履行物业合同和落实服务工作，为业主提供更优质和完善的服务，根据住宅小区物业管理相关法律法规，结合本街道实际情况，特制订本考核办法。 一、考核原则 按照“简便易行、科学合理、公开透明”的原则，实行“统一标准、周查月评”方法，采取动态巡查交办、月度考核、通报并兑现奖惩、年终综合考核的方式进行。 二、考核机构 由XX街道物业服务办公室负责牵头，另从街道生态环境和建设局随机抽调城管、安监等办公室工作人员，共同做好考核工作。 三、考核对象 各社区居委会、小区物业服务企业。 四、考核内容 日常巡查及月度考核将综合小区公共环境、车辆秩序、楼道卫生、设施设备使用维护、“智慧物业”项目实施、软件台账、社区网格管理七个方面进行测评打分。 五、考核办法 （一）考核标准 按照小区物业服务合同约定的服务内容，对物业公司进行履约考核，由街道物业办公室依照此原则和市、区两级物管单位考核标准制定考核评分细则。 （二）日常巡查 1、交办同一问题，未及时整改扣2分，超过2次出现双倍扣分； 2、街道物业工作微信群中，对物业办公室工作安排、活动、通知等群发消息不能及时回复的，扣2分； 3、12345投诉不能在限期内及时回复处理、