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物业服务质量管理作业指导书 （一）质量手册更改记录单序号章节及名称页码更改内容更改单号批准人修订状态 （一） 质量手册更改记录单 序号 章节及名称 页码 更改内容 更改单号 批准人 修订状态 （二）质量管理职责分配表 职责分配内容 总 管理 行政 总 行政 财 经营 质量 物业 质量管理体系内容 经 者代 副总 经理 人事 务 发展 管理 管理 理 表 经理 助理 部 部 部 部 处 1.总要求 ★ ▲ □ □ □ 2.质量手册 ★ □ □ □ ▲ □ 3.文件控制 ★ □ □ □ ▲ □ 4.记录控制 ★ □ □ □ ▲ □ 5.管理承诺 ★ 6.以顾客为关注焦点 ★ □ □ □ □ ▲ 7.质量方针 ★ □ □ □ ▲ □ 8.策划 ★ □ □ □ □ □ 9.职责、权限和沟通 ★ ▲ □ □ □ □ 10.管理评审 ★ □ □ □ ▲ □ 11.资源提供 ★ 12.人力资源 ★ ★ ▲ □ □ □ □ 13.基础设施 ▲ □ □ □ ▲  14. 工作环境 ★ ▲ □ □ □ ▲ 15. 产品实现的策划 ★ □ ▲ □ ▲ 16. 与顾客有关的过程 ★ ★ ▲ □ ▲ 17. 设计和开发 18. 采购 ★ ▲ □ ▲ □ 19. 服务提供的控制 ★ □ □ □ ▲ 20. 服务提供过程确认 ★ □ □ ▲ □ 21. 标识和可追溯性 ★ ▲ □ □ □ □ 22. 顾客财产