物业管理实务 第2版实训练习题18.docxVIP

学习情境五实训练习题 5-1基础理论知识 5-1-1单项选择题 一般情况下，物业服务企业在物业项目设置（）负责物业管理区域内的客户服务 工作。 A.物业管理办公室 B.客户服务中心 C.品质部D.综合运营部 下面属于急修项目的是（）。 A.屋面渗漏水 B.墙体渗水 C.屋顶漏水 D.落水管堵塞 在物业管理服务活动中，（）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一 个重要组成部分。 A.保洁 B.秩序维护 C.绿化 I）.沟通 （）是指客户感觉状态的水平，即客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预 期得到的服务的差值。 A.客户沟通 B.客户接待 C.客户问询 D.客户满意度 在实际物业管理中，客户的满意度调查常采取以（）方法为主，结合物业管理过 程中进行的业主投诉、报修回访等方式进行测评。 A.问卷调查 B.入户访谈C.电话测评 D.座谈 5-1-2多项选择题 1.客户服务管理的工作内容涵盖了（ 1.客户服务管理的工作内容涵盖了（ ）等，其主要工作目标是确保及时为业主提供 物业服务，满足业主生活、工作的各种需要。 A.物业管理咨询 A.物业管理咨询 B.业主投诉与回访 C.物业费用收缴D.报修管理 问询接待服务应掌握并备有的查询资料有（ ）。 A.本项目服务功能、区域的划分及布局 A.本项目服务功能、区域的划分及布局 B.本项目各类活动的时间、地点、内容 C.本项目周边地区的