秘书工作培训.pptx

2014-2-22;一、什么是秘书?;二、秘书应具备的能力（素质）;四、秘书应具备的态度;接电话的技巧（不要什么事情都去打扰领导） 收发邮件、传真，并进行分类整理。 提醒领导次日的重要日程安排、做好纪录 会议管理（会前筹备/会中服务/会后落实） 文书拟写与处理（文书拟写/收发文处理/文档管理） 接待来访客人、准备会见资料 汇总各部门的营业报表，以报总经理审阅。（总经理秘书） 完成上司交办的其他工作;接电话的技巧;接听电话的技巧;邮件;传真;文件管理 ;名片;日程安排;日程安排;出差注意事项;出差携带物品;会议安排;会议安排;文书写作;接待礼仪;2、对来访者所反映的问题和要求处理原则：;3、使用礼貌惯用语;4、接待应约而来的客户;请问您的公司?您贵姓？以便我通知老板。;谢谢，请稍等。请这边坐。您需要咖啡还是茶？;请XXX进来，谢谢。;与上司相处的技巧;1、上司心目中的理想秘书;2、与上司相处之道;秘书的注意事项;如何有好的心态;三句忠言;课程结束谢谢大家