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三、品牌经营战略 创造出自己的医院特有的服务模式，即符合市场又符合病人，才能保证医院竞争力的持续发展。品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。 医院品牌包括：医疗技术水平、医疗技术质量、医疗服务质量、医疗服务价格、专家知名度、专科特色、高精尖医疗设备、医院美誉度、医院信誉度、医院良好口碑。 品牌经营的四个环节：转变观念、培育品牌、包装品牌、传播品 牌。 * 学习文档 四、规模经营战略 根据各专业的发展情况，扩大床位，增设专科治疗项目，降低管理成本。 * 学习文档 五、优质经营战略： 良好的就医条件 良好的服务质量 优质的医疗质量 合理的收费价格 * 学习文档 六、负债经营战略 根据医院发展中长期战略规划，适度负债建设医疗用房，改善门诊，住院条件及就医环境，引进适宜的医疗设备为医院发展奠定坚实的物质基础。 加强预算管理，提高运行效率。 * 学习文档 七、特色经营战略： 实施“三名”战略。（名医、名科、名院） 实施差异性战略。 * 学习文档 八、多元化经营战略： 你无我有，你有我优。 保守开放，微创康复，中医西医， 内治外治全部开展。 * 学习文档 医院管理 学习文档 一、医院管理的发展历程 1、经验管理 2、科学管理 3、人才管理 4、以人为本 关爱员工：为员工提供实现自我价值的平台，实施人本管理。 关爱病人：为病人提供安全优质价廉的服务，实施人文管理 * 学习文档 二、管理策略 完善制度 教育先行 督查到位 奖惩分明 * 学习文档 三、管理方法 方法温柔 措施得力 疏堵结合 刚柔相济 * 学习文档 四、具体做法 1、解放思想，更新观念 2、调整架构，再造流程 3、加大培训，提升能力 4、加强学习，提高素质 5、关注细节，重在执行 * 学习文档 现代专科医院发展十大趋势 * 学习文档 （一）管理人员职业化。 （二）管理决策科学化； （三）医院管理法制化； （四）医院管理信息化； （五）医院建筑现代化； （六）医院服务人性化； （七）医院服务品牌化； （八）岗位职责明确化； （九）考核评估合理化； （十）医院服务主动化。 * 学习文档 谢谢！ * 学习文档 学习文档 疼痛专科医院院长怎样经营管理医院 主讲人： * 学习文档 一、疼痛微创方面： 1、射频热凝靶点治疗颈腰间盘突出症。 2、骨形态生成蛋白植入治疗股骨头坏死。 3、活性软骨移植治疗膝关节骨性关节炎。 二、脊柱、关节开放方面： 脊柱矫形，关节置换和翻修。 三、保守方面： “七日康”理念 * 学习文档 现在病人选择医院的标准 服务态度17% 独特的技术专长26% 诚信与信任度57% * 学习文档 现在医疗技术与病人的需求关系 医疗技术领先半衰期短 医疗技术日趋于同质化 85%的病人只需普通医疗技术 学习文档 现代医院服务模式 等待服务 基本服务 感动服务 现在医院服务是基于病人的需求和价值取向，以病人需求为导向，提供“顾客化”的服务 * 学习文档 品牌服务——人文性医疗服务 表层 微笑，服务态度， 空姐式服务，以护士为主 中层 同情心，同理性，亲友式 服务，以医生、护士为主 深层 精神支柱，建立战胜疾病的 信心，牧师式服务，以医生为主 学习文档 专科医院生存和发展 * 学习文档 一、我国医院运行的现状 政府 感到卫生是包袱 公民 认为医生在赚钱 医生 感到工作得不到承认 各方都不满意，社会心态失衡 * 学习文档 二、我国医院生存的现状 收入减少 支出增加 财政收入严重不足 人力成本不断增加 药品净利润明显下降 设备投入成本增加 技术服务价格相对偏低 运行成本不断增加 大型检查项目价格下调 就医环境、设施维护成 本增加 医疗纠纷处理成本增加