疼痛专科医院院长怎样管理医院病人.pptVIP

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疼痛专科医院院长怎样管理病人 主讲人: * 学习文档 现在病人选择医院的标准 服务态度17% 独特的技术专长26% 诚信与信任度57% 学习文档 现在医疗技术与病人的需求关系 医疗技术领先半衰期短 医疗技术日趋于同质化 85%的病人只需普通医疗技术 学习文档 学习文档 1、分类管理病人 通过门诊医生提供的信息,结合自己查体掌握的资料进行综合分析,把住院病人必须进行分类管理  即:社会效益类、经济效益类、增加人气类、重点教学类、疑难病例类、高度危险类。(熟人、朋友、介绍的病人、没有钱的病人) 学习文档 2、营造最佳病房气氛, 每天制造一个宣传热点,  周周掀起一个宣传高潮。 学习文档 3、先沟通  再工作 (医院内部、医患之间) 学习文档 4、疼痛症状分割解释和治疗 学习文档 5、口径统一、声音一致 学习文档 6、微笑是最好的沟通方式 学习文档 7、目光接触以示重视他人的感受。 学习文档 8、称呼病人的姓氏加上“先生/女士”,一定不要称床号。 学习文档 9、用心聆听 学习文档 10、发自内心的主动服务 学习文档 11、主动管理和被动管理 有机结合 学习文档 12、家丑不可外扬 学习文档 13、不放弃任何一个资源!    学习文档 14、和病人交真心朋友 让病人100%满意 学习文档 15、不要关心今天收住 几个病人, 重点关注今天有 几个出院的满意病人。 学习文档 谢谢! 学习文档

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