TQM认识品质课件（PPT 59）.pptxVIP

認 識 品 質TQM認 識 品 質1.什麼是品質？品質：就是滿足或符合顧客需求測試檢查， 法令規定、服務程序、規定、規格。 (外觀、尺寸、機能 物性)品質政策：下工程就是我的顧客。2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨品質不良：產品或服務不符合原設定標準或 規格的需求。品質不良的判別：依據顧客對品質需求項目， 所製 定 之檢驗規範 (標準) 與 實際狀況 所檢測之差異值是否與檢驗標準 所允許範圍 (公差 值)符合，如符 合即判定合格 (良品)如不符合即 判定不合格(不良品) 。3.顧客要求品質主要標準有哪些？3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或 細則之規定。3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足 品質要求規定。3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過 程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作 業標準/工程製品及最終成品檢查標準)4.品質不良影響？品質不良處理方式：退貨/特採/選別/修整/報廢/扣款/ 工時轉稼/索賠。品質不良影響：有形本钱→處理本钱.材料本钱.製造 本钱.交貨或生產延誤索賠本钱。 無形本钱→信譽損失不信任.干擾.訂 單流 失。品質的觀念面品質的制度面品質的歷史面品檢( QI )作業員的品質管制品質是“檢查”出來的1900年代領班的品質管制19