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ＴＱＭ研習成果分享;一、前言 二、全面品質管理(TQM)源起(1) (2) (3) 三、全面品質管理意涵 四、TQM的重要元素~系統思考(1) (2) (3) 五、TQM的重要元素~人性關注(1) (2) 六、品質的基礎邏輯(1) (2) 七、顧客概念 八、TQM重要理念;九、TQM實施原則(1) (2) 十、近代關聯理論(1) (2) 十一、TQM於公務機關 十二、地政TQM-全員參與 十三、地政TQM-顧客界定 十四、地政TQM-為民服務品質(1) (2) 十五、地政TQM-其他顧客服務品質 十六、地政業務TQM-努力方向(1) (2) 十七、結語;是理念的傳達 是經驗的分享 是一點點期許; 名詞來源 1985年美國海軍行為 科學家華倫所提出 (total quality management);二、全面品質管理(TQM)源起(2);二、全面品質管理(TQM)源起(3); 一個組織中所有成員、部門和系統大家一起來不斷改進組織的產品和服務過程(全面)，以滿足或超越顧客的期望及需求(品質)，俾使組織得以永續發展的一套原則與程序(管理)。; 系統思考意義 是一種豐富的語言，用 以描述各種不同的環狀互 動關係及其變化動態。 整體觀、循環觀、功能觀 ．．．;四、TQM的重要元素~系統思考(２);四、TQM的重要元素~系統思考(3);五、TQM的