TQM-全面质量管理教材.pptxVIP

全面质量管理TQM课程内容 1.质量、质量管理1．1 什么是质量1．2 质量管理根本原那么 〔零缺陷〕 1．3 质量和顾客满意1．4 质量管理的开展阶段1．5 质量管理目标的转移1．6 马氏需要论1．7 持续改进 1．8 质量管理八大原那么 2．1 以顾客为关注焦点2．2 团队工作流程 2．3 质量筹划循环 PDCA 2．4 质量改进的实施和推动手段 2．5 SMART原那么 2．6 建立岗位八大类文件 3. 本钱与质量3．1 质量本钱法3．2 过程本钱法3．3 质量损失法3．4 新、旧关于本钱与质量关系的假设 4．防错 4. 1 什么是防错 4. 2 日常生活中的防错 4. 3 常见的防过失装置 5. 数据分析常用工具 5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法质量 质量就是一种能使顾客对你的产品或效劳产生恋人般感觉的东西。 说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。质量 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。质量 你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反响，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。质量 质量意味着在没有人监〔管〕督的