TQM全面质量意识的重要性.pptxVIP

全面品質管理東吳大學企業管理學系王超弘 教授Managing Quality: An Integrative Approach; 2nd EditionS. Thomas Foster2021 Prentice-Hall立百代 10元萬寶龍 10,000元品質的定義 Quality品質：不論是產品或服務凡能影響顧客滿意 (Customer Satisfaction)的一切屬性與特徵。 品質是顧客導向，品質的好壞是由顧客決定，而且具有主觀性與價值判斷。那一枝筆有較好的品質?同樣的缺失「」有時會被認為品質不好，但有時不會？ Garvin的品質定義使用者為基礎User-Based Definition使用者的滿意度產品為基礎Product-Based Definition產品的實體屬性以及材料、零組件製造為基礎Manufacturing Based Definition產品符合規格的程度價值為基礎Value-Based Definition產品被認為物超所值無形的感覺Transcendent Definition直覺的美感﹑業務單位 設計單位 製造單位 User-based quality Product-based Manufacture-based作業人員工程人員顧客行銷人員轉達具體需求製造產品設計產品表達需求監督品質