服务区管理中绩效综合考核探讨.docVIP

服务区管理中绩效考评探讨 江苏连徐高速公路有限企业 摘 要 高速公路服务区作为高速公路隶属设施及关键服务单位, 是塑造高速公路社会形象关键窗口, 是提升高速公路运行收入关键支撑。现在, 高速公路服务区经营多为自营方法, 其经营既要提升社会效益, 确保其公益性, 又要最大程度地提升经济效益, 而服务区管理工作中很关键原因之一服务区职员管理, 不管是服务还是管理, 都是由全体职员参与完成, 她们是搞好服务区各项工作主体, 是多种生产要素中最活跃和最关键部分, 职员管理工作好坏, 决定着服务区服务和经营管理工作好坏。怎样利用有效经济杠杆作用和考评方法, 充足发挥职员主观能动性, 建立有效可行量化、 绩效考评方法, 留住人才, 用好人才也是一个值得深入探讨问题。现在自营模式下服务区量化和绩效考评中缺乏具体标准和利于操作可行措施, 职员业绩评价大多基于管理者印象感觉, 或是仅凭职员个人本身素质决定, 职员贡献大小没有充足和分配激励机制有效地结合在一起。围绕这一问题笔者作了部分粗浅探讨, 如有不妥之处敬请指正。 在高速公路管理中, 服务区经营服务管理是一个关键组成部分, 服务区作为高速公路关键配套设施, 负担着为行驶高速公路车辆加油、 修理以及为司乘人员提供就餐、 购物等经营服务。作为高速公路服务区经营者认真掌握好高速公路公益性兼商品性属性, 把握好经营性和社会效益性尺度, 使服务区管理、