全面质量管理的基本概念.pptxVIP

第五章 全面质量管理 ;第一节 质量与质量管理;一. 质量的定义;质量的定义〔1〕;质量的定义〔2〕;质量的定义〔3〕;质量的定义〔4〕;质量的定义〔5〕;用户可从不同方面对质量进行考察;表5-1用户对产品(效劳)的质量定义举例;质量概念的分解;二. 市场竞争中质量的作用和效益;通过改进质量增加利润的途径;三. 影响质量的因素;设计质量涵盖的因素;影响产品与效劳质量的因素;四. 美国的国家质量奖;;第二节 质量本钱;一、质量本钱;质量本钱分析的根本假设: ;二. 质量本钱的构成;1. 预防本钱: ;2. 鉴定〔评估〕本钱: ;3. 内部缺陷本钱: ;4. 外部缺陷〔故障〕本钱: ;5. 外部质量保证本钱;检测与纠正质量缺陷的本钱与发现质量缺陷时间的关系;;;;;质量本钱分类及其内容举例;三. 质量本钱的度量;1. 废品本钱的度量; [例1] ;[例1]解：;2. 返工本钱的度量;[例2] ;[例2]解: ;第三节 全面质量管理;一 全面质量管理的涵义;质量管理的开展过程;二. 质量保证体系;质量保证的3个局部: ;1. 产品设计的质量保证:;2. 产品制造的质量保证:;3. 产品售后效劳的质量保证;三. 国际标准化组织(ISO);ISO 9000;鉴定认证过程：;四. 全面质量控制(TQC);表5-7 质量缺陷对生产流程的影响;全面质量控制指南;全面质量控制指南;全面质量