终端服务技巧准确版.pptx

服务;; 有笔记！手到！; ??????????? 有掌声！耳到！;测试!; 服务塑造品牌 服务创造价值;米店的故事;;;;;他是台湾首富，身价54亿美元； 他的企业创建至今已50多年，他当了50多年的董事长； 他被誉为台湾经济奇迹的象征； 全球化工行业一直把他尊为“经营之神”;Service --- 服务;顾客价值公式;;;每件货品的平均价值;不断扩充 ;真正决定销售成败的是销售人员的态度, 而不只是他们的行为;态度管理;服务最佳态度;角色定位;角色定位;终端服务标准; 顾客决定是否使用(继续使用)公司的服务或产品，是根据他在任何时间与公司接触的感觉。 公司的每一个员工及部门，都给予他一些印象，这便是服务印象关键时刻。 ; ;终端服务;售前服务（三个四）;售前——精神准备;售前——物质准备;售前——知识准备;记住!;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张 ;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—怎样赞美接近顾客;服务技巧—十条赞美原则;遇到困难要告诉自己 那很好 ;服务最大的收获是自己;;END