管理的重要行为：沟通交流.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 管理的重要行为：沟通交流 笔者在此强调的是沟通交流而不是只是沟通尽管二者在语意上并没有什么本质的不同。笔者是想在沟通的语意中添加一种公平和相互的内涵。即这种沟通是建立在公平基础上的即使是下达指令也不能转变这一点。强调其行为是相互的表达是以对方在倾听有反馈的前提下进行的。但在行文上为了表达的便利笔者却并没有也没有必要对二者进行严格的区分。这是首先要说明的一点。  沟通是伴随管理全过程的一种管理行为没有沟通也就没有管理无论这种沟通是以哪种形式来完成。两目怒视、捶胸顿足、破口大骂是一种沟通和颜悦色、循循善诱、娓娓道来也是一种沟通。但是其沟通的效果可能完全不同。  沟通传送的是一种信息是一种情感也是一种心情更是一种意志意愿、一种价值观念。其目的是让对方接受自己的意志意愿和价值观念以使对方根据自己的意志意愿和价值观念去行动。管理者下达指令是直言不讳地不容分辩地把自己的意志意愿和价值观念告知对方让对方遵从。被管理者通过沟通也可以达到同样的目的只是被管理者不能通过指令来表达自己的意志意愿和价值观念但仍旧可以通过沟通陈述自己的意志意愿和价值观念包括自己对于上司及其所下达的指令的看法和意见。所以下达指令、接受指令、听取汇报、汇报工作、争论问题等等这全部的沟通都是在传递、表达自己的情感、心情、意志意愿和价值观念其差别仅仅在于表达的方式不