认识沟通-课件.pptxVIP

認識溝通 　 管理者所做的每件事都涉及溝通。 一旦做成決策，必須溝通； 有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。 　 溝通是什麼？ 意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。;溝通有兩種型式： 人際溝通： 兩個個體面對面或在群體間的溝通。 組織溝通： 多個個體或群體間的溝通。;口頭溝通 在組織中，口頭溝通是最採用的溝通管理(64﹪)。 口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。 謠言：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。;謠言是非正式的溝通管道，具有三項特色： 1.不是管理者所能控制的； 2.被認為比正式的溝通管道更為可靠的資訊來源； 3.滿足群體內的自利需求。 謠言正確嗎？在開放的組織中，謠言可是相當正確的；在權威的文化中，謠言可能不太正確，但還是有部份的真實。謠言無法制止，很多管理者轉而加以利用。;書面溝通比口頭溝通有效嗎？ 書面溝通是有形的、有證據的、持久的。通常發訊者和收訊者都持有一份文件。 書面用語比口語用語較為清楚、合邏輯、較相關。 書面訊息較費時，延遲回饋，甚至可能根本無法得到回饋。 書面訊息無法保證收訊者一定收到、閱讀、和了解。;非口語的線索對溝通的影響 非口語溝通，不說不害，但是威力強大。 身體語言：手勢、臉部表情、和身體的其他動作。 說話的音調：強調某些詞句。;口語溝通必定伴隨影響深鉅的非口語成分。研究顯示， 口頭溝通的訊息約有 55﹪來自臉部表情和身體動作， 38﹪來自音調，只有 7﹪來自實際使用的語言字彙。 反應取決於說話的方式，而非說話的內容。 ;電子媒體 今天的人們依賴很多複雜的電子媒體來溝通， 如行動電話、聲控電腦、電子郵件等。 e-mail已成為最普遍使用的組織成員溝通工具。;女生的心理…為何「這樣」的反應 這真的是太有道理的一篇文章了， 看完之後，男生們就可以瞭解為什麼女生會「這樣」了吧！ 如果想要幸福，一定要學起來喔！ 其實很簡單的，真的！;有一天，美娟向男友抱怨，全家人只有她願意為大狗狗洗澡，兩個比她小的弟弟只會和狗玩，洗澡的事卻袖手不管，所以美娟幾乎一兩天，就必須為大狗洗澡，使她覺得好累。 那你就不要常常幫牠洗澡嘛！ 『不行，狗狗會長跳蚤，會有皮膚病。』美娟說。;『不然，妳就叫兩個弟弟一起輪流洗啊！』 『哎呀，我們家男生是不做家事的，這種事他們從來不做的。』 『那妳乾脆把狗送給別人好了，省得麻煩。』男友建議道。 『那怎麼可以？狗狗那麼可愛，為什麼要送人？』美娟嘟著嘴說。;美娟的男友口氣不悅地說：『我這麼說也不行，那樣說也不對，那妳到底要我怎麼幫妳？』 美娟聽了，也不高興地回答：『我只是跟你抱怨一下而已，你幹嘛這麼沒有耐心，幹嘛叫我把狗狗送給別人。』 『好啦，好啦，別吵了，我不管妳了，我們居然連這種“狗事”都可以鬧蹩扭，真是人不如狗。』男友說。;其實，美娟對男友的抱怨，只是想『宣洩』心裡的不愉快， 她需要的是“情感性需求”，亦即“了解、同理心、認同或共鳴”。 但是，男友給美娟的回答 都是單刀直入的建議，教她怎麼解決問題，而沒有給她言語上的同情與安慰。;有一位新婚太太下班回家後，向先生抱怨上司對她口氣不好、不給她好臉色看、也常挑剔她的公文寫得太差… 『妳是不是經常遲到趕打卡？還是哪些事沒做好？』先生一副分析事理的口吻說：『以後妳早點上班，不要老是衝著趕打卡；下班晚點走，上班也不要一直跟別人聊天，老闆就會對妳比較好了！』;『你到底關不關心我？你不會安慰我就算了，也不要指責我好不好？』太太很生氣的說。 『我就是關心妳，才會想幫妳找出問題在哪?啊！真是狗咬呂洞賓，不識好人心，好心沒好報！』先生一副無奈、委屈地說。;怡菁結婚三年多，身材也稍微變了一下。有一天，她要參加大學同學會，打開衣櫃，似乎找不到合適的衣服。 怡菁找了一件洋裝，問問老公：『這一件我最喜歡，以前買的，好貴哦！你看我穿這件好不好看？』 『好啊，那就穿這件去呀！』老公說。 『可是，我好像變胖了，穿這件會不會不好看？』;『還好啦！怕太胖的話，就換一套嘛！』 『可是這件質感這麼好，這麼漂亮，不穿好可惜喔！』老婆捨不得地說。 『好啊，那妳就穿啊！反正人家也不會注意妳那麼多。』老公淡淡地說。 『可是看起來胖胖的，多丟臉啊！同學們都會笑我怎麼一下子就變胖了？』;『好嘛，妳怕人家笑，妳就換一件嘛，妳的衣服也不少啊！』老公開始不耐煩了。 怡菁一直看著身上穿的那件質感好、又貴、又漂亮的衣服說：『其實，好像也還好，並不會太胖，我懶得換了！』 老公在一旁聽了，口氣很不好他說：『妳到底要不要換嘛？囉囉嗦嗦的，一下子要換，一下子不要換，妳煩不