处理顾客异议宝典.pptxVIP

处理异议上海美敖时装有限公司培训部 异议是您在促销过程中顾客对您的任何一个举动表示不赞同、提出质疑或拒绝。从顾客提出的异议让您能判断顾客是否有需要让您能了解顾客对您的建议接受的程度，从而迅速修正您的促销战术让您能获得更多的讯息 [异议]的这层意义，能印证[促销是从顾客的拒绝开始]与顾客的关系服装的穿着问题Text顾客的价格异议服装的品质问题顾客的折扣及优惠问题顾客的投诉问题导购建议顾客试穿，顾客未采纳错误应对:1.喜欢可以试穿。 2.是新款欢迎试穿。 3.这件也不错，试一下吧。正确应对：小姐，您真的非常有眼光。这款衣服是我们这周卖的最火的一款。以您的身材穿上后效果肯定很不错！这边有试衣间，请跟我试穿一下，看看效果怎么样？（主动引导顾客试穿，尤其适用与犹豫不决的客户）（如果顾客还不动）小姐其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧！（再次引导）导购热情接近顾客，顾客说：我随便看看错误应对: 1- 没有关系，你随便看看吧。 2- 哦，好的，那您随便看看吧。 3- 您先看看，喜欢可以试试。 正确应对: 是的，小姐买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？ 确实，现在赚钱不容易，买一件衣服对我