全面质量管理韩婷婷.pptxVIP

第 3章 第4节 商 品 质 量 管 理学习目的 1.了解质量管理的开展历程、全面质量管理的思想、统计质量控制及其常用方法和IS0 9000族国际标准的构成及其重要性。2.理解质量管理的概念、根本要素和全面质量管理的“全面〞含义以及PDCA循环管理方法。3.熟悉1S0 9000：2021的八项质量管理原那么和质量管理体系模式。内容 ◇质量管理及其开展历程 ◇全面质量管理 ◇全面质量管理的根本方法 ◇质量管理和ISO9000§1 质量管理及其开展历程 一、质量管理⒈质量管理的定义ISO 9000:2021的定义:质量管理即“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动〞。包括:制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。 含义：指由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 意义：质量方针(也称质量政策),对企业来说,是企业质量行为的指导准那么,反映企业最高管理者的质量意识,也反映企业的质量经营目的和质量文化。它是企业的质量管理理念。制定要求：①与企业总经营宗旨相适应。应与企业总体经营方针和总的开展方向保持一致。②满足顾客的要求和持续改进质量体系有效性的承诺。 承诺对象:与企业利益关系一致的相关方,顾客最为重要。 承诺内容: ◇满足顾客对产品/效劳明确或隐含要求； ◇使企业质量体系有效运行,并保持持续改进功能。③提供制定和评审质量目标的框架。质量方针与