全面质量管理的意义与推行步骤.pptxVIP

TQM 全面品質管理組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文專案報告大綱簡介五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向全面品質管理的意義~1一.全面品質管理~Total Quality Management是全面:對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行 2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度 3.Management是管理:以各種手段或策略以達到組織的目標 4.簡稱:TQM全面品質管理的意義~2TQM的定義: 1.結合哲學、知識、技能三個層面 2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標 3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達到組織改革的目標全面品質管理的意義~3TQM所包涵的意義:TQM背景第一階段:1920~1950年認為品質在於適用著重檢驗第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重管制第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重保證第四階段:1980年左右提供附加價值第五階段:1990年創新重於全面品質管理全面品質管理推行步驟-12.訂定品質政策、目標與策略全面品質管理推行步驟-2TQM推行的審核推行步驟的附表1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目2.將各指標內容數據化:以便比較3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度