运营商的企业信息化之路及实施策略.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 运营商的企业信息化之路及实施策略 最近电信资费又开头新一轮的调整。所谓调整，无非就是让消费者获得更多的优待。许多人都说，廉价通信的时代早就该来了，甚至于对当前的通信资费还有更高的期盼。但是，对于运营商而言，则意味着收入降低的可能性的增加，随之带来利润下降。  运营商的主要资源为通道：PSTN网络、GSM/CDMA/PHS语音通信网络、Internet基础网络、SMS网络、MMS网络、WAP网络。而这些网络除了MMS和WAP网络尚未进入真正发展高峰期外，其他网络从应用层面而言，都已经在个人应用中得到广泛普及。  从通信的发展历史来看，我们的通信必定是：语音—短信—数据，这样的一个应用。因此，目前出现了大量的WAP网站。为什么？语音通信，是国家的，你想靠这个发财？门儿都没有。短信应用，看看纳斯达克就知道，成就了多少家公司、多少人的财宝梦。而数据的应用，必定依靠于网络。网络，同样成就了大量的新贵。在可预见的将来，我们能看到的机会也就是无线网络的应用。而即将到来的3G时代，最显著的一个特点就是——高带宽，高速移动环境中支持144kb/s，步行慢速移动环境中支持384kb/s，静止状态下支持2Mb/s。这意味着许多之前在互联网上应用的技术可以在手机上进行。  我们可以设想，在不远的将来，电话将全部通过互联网(包括无线互联网，下同)传递——互联网资源是公用资源；所以，我们有理由相信，以后的通话将是免费或者包月制。运营商的利益仅仅是对带宽出租所带来的收益。  从运营商的可持续经营而言，个人应用市场已经日趋饱和，收益相对稳定。那么，将来，运营商所关注的市场就只能是家庭和企业应用——当然，主要还是企业。因为家庭相对固定，但是企业在经营中存在大量的不确定因素，每天都有大量的企业新生或者倒闭。这一切都给企业信息化的发展带来了更多可能。而且，根据国家信息化带动工业化的战略指导思想，运营商必定将在企业信息化方面发挥越来越大的作用。  而且，我也认为，由运营商推动的企业信息化是最适合当今我国国情。我国有97%的企业为中小企业，中小企业对于信息化的认知和投入成本都会明显小于大型企业。根据长尾理论，97%的中小企业产生的经济效益不可估量，快速推动这97%企业的高速发展，必定需要使用信息化技术。从成本角度而言，假如有一个统一的平台供应企业的基础、标准化应用，将有利于整体、规模化提升我国企业的基础信息化应用水平；同样，成千上万家企业对同一平台的应用，也有利于增加企业自身和信息化供应者的议价成本，有利于降低我国企业信息化的整体应用成本。  而运营商，随着大量企业的应用，亦可获取相当丰厚的经济回报，比如德国电信在20XX年，商业客户收入达到129亿欧元，约占集团总收入的15.2%就是一个典型的例子。  因此，本文将不再对家庭应用进行争论。  运营商的企业信息化策略必需“内外兼修”。  目前，国内主要的四大运营商分别提出了关于企业信息化的概念或口号——中国电信提出了“商务领航”，中国网通提出了“宽带商务”，中国移动提出了“动力100”、“MAS、ADC”，中国联通提出了“新时空”。  但是，就运营商在企业信息化的发展来看，我认为基本上还处于起步阶段，并且是否真的盈利也只有各运营商自己心知肚明。随着我国电信业的逐步开放，国内运营商必需在企业信息化的建设和规模化发展方面有所突破。在此，依据我对通信行业以及中小企业对企业信息化需求的理解，认为运营商要想摆脱当前企业信息化上发展上的“困局”，必需做到——内外兼修。  先讲内。所谓“内”，是指在运营商内部的资源整合。这种整合包括两个方面：人和产品。  关于人，为不致使和接下来要谈的产品产生重叠，这里说的人，特指一线营销人员。由于之前运营商的盈利能力主要来自于行业垄断，因此对于一线营销人员在招聘的时候存在把关不严或者故意放低要求的现象。为了节省成本，运营商通常还采取社会招聘的方式；而这种方式的一个弊端即在于，较为低廉的工资很难吸引到高素养的人才，和运营商其他部门的人员素养存在较大距离。而一个项目，一个公司的成败，最重要的就是人的素养和整体的作战能力。  在非垄断行业企业中，一线营销人员通常是公司内最有发言权的人群，因为他们创造了公司的销售额和利润。根据国家《劳动法》的规定，企业内必需实现“同工同酬”，在这个必定趋势的推动下，运营商必需知道哪些人是可以用的，哪些人是要淘汰的，同时要做好善后处理工作，因为这些人员手上还把握着公司大量的客户资源。同时，吸引更多的人才加入，尤其是有行业背景和一定工作经验的高素养人才——他们由于所在公司的生存环境恶劣于运营商，因此更加懂得客户需要什么，如何