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冲突所引发的正面与负面作用 团队的组织中会产生冲突， 有的时候是大冲突， 有的时候是小冲突， 而冲突能引发正面 作用，同时也有负面作用， 问题是怎么来看待冲突。 冲突不见得都是坏事， 冲突跟压力一样， 压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，不要回避冲突。 事实上有冲突的团队，才能更加健康。 心理学家罗伯尔曾经说过： “团队冲突如同一把刀， 可以为我们所用也可以把我们割伤， 这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。 ” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来， 这都取 决于如何面对冲突， 如何引导观点的面向， 善于利用冲突而能转化成为动能的人， 较易有成 就。 1.企业冲突所引发的正面作用 有了冲突， 团队才会做自我检讨， 团队中的成员才会自我反省， 对自己的失误和欠妥之 处进行分析改进， 小冲突小改进， 大冲突大改进， 不断地改进之后， 整个团队的目的和行动 方案也会得到修正。 另外， 可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。 如果没有冲突发生， 则团队的观念 是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员 的观念是否合理都没有衡量的标准， 而冲突发生以后， 在冲突中大家的表现将自己的观念表 露无遗，这对调整提供了非常好的契机。 2. 企业冲突所引发的负面作用 如果冲突发生后， 团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导， 将问题转化为正面 的促进力量， 而任其发展恶化， 则冲突会不断升级， 最后由小冲突变成大冲突， 大冲突又会 无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。 自检 3-1 根据您的体会，补充您理解的冲突的正面作用和负面作用。 正面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 负面作用： ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 组织间易造成冲突的潜在原因 团队组织之间为什么会造成冲突呢？通过对许多团队运作的跟踪调查，研究人员发现， 下列的情况都是造成冲突的潜在原因： 1.工作准备不足 工作准备不足， 这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因。 当团队的任务分派下来以后， 部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，看的给干 的提意见” 的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足， 任务分派下来以后， 无人行动， 大家都是“动口不动手” ，结果大家都是理由一大堆，互相口角，发生冲突。 2. 价值观差异 价值观就是对团队工作的认识态度， 甲认为任务不属于团队的工作范畴， 乙认为任务的 完成期限有问题， 丙认为任务的分派不公正， 如此等等， 让整个工作的交接出现断层， 最后 大家都作壁上观，冲突也就在所难免了。 { 解决方案 } , 对于工作准备不足和价值观存在差异的情况， 上层管理人员