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浅析冲突管理中的沟通与决策 一、案例： 事件背景——学生会换届竞选 事件时间—— 2012 年 6 月 8 号晚 事件主角——部门部长， 参加竞选的本部门部员 A 同学和 B 同学,准备跳槽 到本部门的 C 同学 事件内容： 8 号晚上我系举行新一届学生会换届竞选，竞选的对象是针对 有意向要竞选各个部门部长， 副部长的同学；考核的内容分为上台演讲 PPT，问 答，以及平时表现三部分， 综合以上三项成绩再由主席团及各个部门部长讨论确 定下一届新的部长，副部长的成员。 A 同学和 B 同学都是生活部 11 级的新生， 两个女生同时竞选生活部的部长， A 同学平时做事情效率高， 敢于发表意见，不 过缺乏和其他人的交流； B 同学平时能按时完成布置的任务， 人际关系处理得很 不错，有创新想法，不过在气势上相对较弱，比较没法信服大众； C 同学是其他 部门的成员，也同时来竞选生活部的部长， C 同学乐观向上，胆大，能力尚未考 察，不过据其原本部长表述， 她平时表现不错， 不过对准备跳槽的这个部门没有 一定的了解。 A,B,C 三位同学同时竞选部长这一职位， A 同学属号召力强的类型， B 同学 属踏实肯干的类型， C 同学为两人的共同交集，不过缺乏对部门的了解，最终决 定挑选 A 同学当部长， B,C 同学当副部长；可是 C 同学不服气，她认为自己可 以担任部长一职，并且僵持不下； B 同学的人际关系比较好，倚靠着同班同学的 支持，她也不愿意让出部长一职；相反， A 同学比较不计较这些，她愿意尊重学 生会的决定， 必要时可以让出自己的职位， 不过她也相信并且希望自己能够积极 争取这个机会。因此 ABC 三位同学产生了极大的矛盾，最终由部长出面解决了 这件事情，按照之前的决定执行了这项人事安排。事情由此得以解决。 二、冲突发生的原因 这个冲突的性质是属于个人层次上的冲突， 三位同学为了同一个目标而产生 了实质性的，相互依赖性充当了冲突的催化剂 ,即如果一方的行动妨碍了另一方 目标的实现，冲突就会产生。但是，相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件， 只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因 彼此差异性。 首先第一个原因是认识上的差异：就 A 和 B,C 同学在认识上的差异在于 A 同学 对权利这种东西比较不在意，她属于尽人事，听天意的类型， B,C 同学比较看重 权利，认为应该先有实权然后做事。就认识上这一点来看，我比较倾向 A 同学 的态度，我认为权利和做事的积极性不应该划等号， 这样就相当于为了做事而做 事，那么就算是“当官”了也不会是一个体恤下属的好长官。第二个原因是角色 上的差异， 当自己的对角色的期望和自己的能力、 行为相矛盾的时候， 冲突就产 生了。上述事件中， A 和 B 同学同属一个部门的部员，有先天优势，即对部门 的认识较为深刻， 对部门的内务也较为熟识， 无需再重头熟悉一遍， 如此一来方 便做部门的未来规划。 C 同学属跨部门竞选， 她对其能力各方面都有相当的自信， 自认能担任好部长一职， 不过对现任部长来说， 这虽然是一个机会能够给自己部 门注入新鲜血液，所谓“近朱者赤，近墨者