《客户的有效沟通》PPT课件.pptVIP

客户的有效沟通 ;沟通的概念;讨论：;到什么山唱什么歌;所以，我们必须研究人;客户社交行为分析;A、驱动型;B、灵感型;C、随和型;D、分析型;社会行为类型区分;社会行为类型特点比较;A、驱动型;认知行为类型;认知行为类型;讨论：;客户心理及沟通对策;主导型客户;? 沟通对策： ?扮演一个忠实的听众 ?绝对不要与其争论 ?接近时做好充分准备，不要急于求成 ?恰到好处的赞美〔赞美要点：事业成功、有与众不同的见解〕 ?诱发他的表现欲是沟通成功的关键;灵感型客户;? 沟通对策 ?干脆利落，给他一个良好的第一印象 ?赞美是最好的沟通方式 ?讲一些感性的故事，易引起共鸣 ?不要忘记赠送一些小礼品 ?请客户帮一个小忙，是和这类客户沟通的好方法 ;随和型客户;? 沟通要点： ?不用刻意去赞美他们，你只要表现你的热情、真诚和勤奋、自立 ?注意感情投资，并始终如一 ?千万不要欺骗他，虽然他不会指责你 ?以柔取胜，不要施压 ?帮他一些小忙，会有意想不到的效果;分析型的客户;? 沟通要点： ?应做好充分准备，熟知商品 ?沟通中应了解客户对商品了解程度，保持步调一致 ?善用各种工具及数据，会有较好的沟通效果 ?适当成认一些产品的小问题，绝不会影响沟通效果 ?绝不要不懂装懂;