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新农村 新电力 新服务 新农村新电力新效劳民用上平安电、优质电、放心电。2.1 树立新理念新效劳,首先必需实现效劳理念的转变,把效劳与新农村建立、企业的生存和进展以及自己的工作和前途联络起来,建立起“以客户效劳为中心〞的效劳理念,由要我效劳变为我要效劳,增加主动效劳意识,建立全心全意为农电效劳的思想,主动担当社会责任,从客户的利益动身,做好农电效劳工作。2.2 施行新举措新农村建立为农电效劳工作提出了更高的要求。要全面提升效劳质量,施行“三个十条〞(员工效劳“十个不准〞、“三公〞调度“十项措施〞、供电效劳“十项承诺〞),强化“四个效劳〞(效劳于地方党委政府工作大局、效劳于农业生产、效劳于城乡企业、效劳于城乡居民客户),完善电网构造,改善基层供电所生产办公和营业条件,进步效劳力量。2.2.1 完善农村电网构造乡村电网构造整体薄弱、供电半径部分偏大、局部配电变压器设备陈旧等问题依旧存在。顽强的电网是做好效劳工作的根底,加大资金投入农村改造, 进步农村电网供电力量,解决乡村供电网络用电“卡脖子〞问题,使之适应农村经济社会进展。完善营销标准化体系,改善基层供电所营业环境。2.2.2 建立以客户为中心的效劳系统以满足农民需求为原那么,根据“以客户效劳为中心〞的理念和形式来设计效劳机构和流程。建立标准的供电效劳窗口,改善效劳环境,进步效劳程度; 通过95598语音客户效劳系统,24小时受理客户询问、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立故障抢修效劳队伍,关心客户做好设备检修和全天候故障抢修效劳;简化业务手续,施行“一条龙〞效劳,缩短工作流程,加快报装速度。2.2.3 实行供电效劳承诺为了给农民供应优质的效劳和高质量的、牢靠的供电,实行自我标准和自我约束,对供电效劳的工程,如供电牢靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等,进展效劳承诺,效劳承诺内容公开公布,承受社会监视。2.2.4 施行品牌效劳战略树立品牌效劳意识,施行品牌效劳,坚固树立客户至上的效劳理念,进一步标准效劳行为,提升效劳质量,以良好的组织管理、文化理念、效劳创新树立效劳品牌,扩大社会影响,赢得农民认同。2.2.5 建立高素养的农电员工队伍农电工是农电效劳的主体,将农电队伍素养工程纳入企业总体规划进展业务学习和技能培训,加强职业道德建立,进步业务力量。加强指标考核,将指标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理方法,标准用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同, 缴纳相关保险,充分调动农电工的工作主动性。2.2.6 加强与客户的沟通,承受社会监视走访用户,宣扬电力政策,征求农民看法和建议,解决用电困难。上门效劳,查看客户的用电设施情况,提出用电优化方案,关心其消退平安隐患。健全完善效劳工作监视考核方法,聘请社会监视员,定期召开农电效劳评议监视座谈会,改良工作。做好投诉、举报的受理、查处、反应和回访工作。2.3 推行新技术充分利用互联网、计算机、通信等新技术,实行现代化效劳管理,进步工作效率,便利广阔客户,提升效劳程度。建立95598语音客户效劳系统,24小时受理客户询问、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进展实时监测,发觉异样,准时处理,保障客户用电,节约人力,进步效率,保证数据的精确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等效劳功能,如银电联网。建立对外营销信息网站,定期发布公告、通知、电费及用电学问等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案,理解客户的用电状况,有的放矢的为实行高效效劳。2.4 开展新工程2.4.1 保电效劳每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷顶峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进展了巡察、维护和检修,保证线路设备的牢靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的预备,加强95598客户效劳调度,对农业用电故障报修优先处理。强化值班管理,各抢修队均实行24小时值班制度,保证在第一时间内进展抢修,尽量缩短停电时间。组织效劳队深化到田间地头,为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的效劳通道,实在解决用电需求。2.4.2 重点效劳对于当地的重点工程、重点工作实行重点效劳,如新农村建立工程、工业园区建立,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期牢靠供电,用电效劳随叫随到,最大限度地满足地方经济进展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续,接到客户电话或书面申请后,快速制定供电方案。2.4.3 独特化效劳依据客户不同的特点和需求,实行有针对性的效劳,对线路陈旧的村庄进展改造,进步供电牢靠率,改善农民的用电环境;在农忙季节(夏收、秋收、灌溉),靠上效劳,