物业售楼处年终总结.pptVIP

人员把控 4 尽量留住人才，完善员工晋升机制。增加对员工的关怀活动的频次。 完善客诉应急预案，不仅仅局限于安全岗范围，增加对保洁和客服岗的要求。 完善项目入职流程，不再发生2014年的类似案例 2015年工作计划 学习文档 年总结到此结束，谢谢 王晓虎 学习文档 知识回顾Knowledge Review 学习文档 2014年度售楼处工作汇报 主讲人： 学习文档 目录 2014年物业服务工作总结 经典案例分析 短板分析 2015年服务工作计划 学习文档 2014年物业服务工作总结 工作历程 1 2014年5-9月份 金域华府售楼处：样板间2套，示范区1个，员工23人 2014年9月至今 金隅悦城售楼处：样板间4套，示范区1个，员工23人 学习文档 2014年物业服务工作总结 人员培训，在职情况 2 2014年5-12月份 累计培训39次 学习文档 2014年物业服务工作总结 离职情况说明 3 学习文档 2014年物业服务工作总结 离职情况分析 金域华府项目5-9月份，离职13人，其中主动离职2人，安全保洁各1人。 被动离职人员中，5人为安全岗，客服1人，保洁5人。 1.安全岗，5人被劝退。其中孙彬彬，入职后发现其有吸毒行为，可能在公安机关有案底，按照临时工结清工资及时劝退。林文勇身高不够，甲方要求更换。张付祥，日常工作表面良好，私底下拉帮结派，散播谣言，予以劝退。李晓东、刘配合由于华府项目撤场，工作地点变动选择离职。 2. 保洁岗，5人被劝退。其中张广祥发现其身体不健康，腿发紫，不能久站，按照临时工予以辞退。李全喜发现其有心脏病，按照临时工予以辞退。王敏不能按照现场要求替岗，予以辞退，师娟长相不好，甲方要求辞退，李全林，现场偷奸耍滑，散布谣言，予以辞退。 3.客服岗，1人被劝退，串岗，屡教不改，劝退。 学习文档 2014年物业服务工作总结 离职情况分析 金隅悦城项目10-12月份，离职10人，其中主动离职4人，均为客服。被动离职人员6人，6人均为安全岗。 1.客服岗，自10月2日开始，悦城现场增设前台首问岗，经历1个月，工作量相应增加，与售楼员出现矛盾是离职的主要原因，其次是安全员工资增加明显，客服岗工资没有变化，客观原因，悦城冬天前台过冷。 2. 安全岗，6人被劝退。其中李成林、朱鹏、李伟平、尹武征因为身高不够予以辞退，葛俊伟请假未归，被动离职，杨洪银夜岗，贯彻公司规范要求，适应不了，予以劝退。 结论：入职把控不严，容易流入社会闲杂人员或患有疾病的员工，在缺编情况下容易饥不择食，降低要求进人。日常对员工的关怀不够。 学习文档 2014年物业服务工作总结 物资损耗 4 结论：物资整体消耗比较平稳，茶歇方面，由于甲方要求，明年将会有所升高。要严格出入库管理，尽量做到以旧换新，不能因为物品少，价值小就忽略，要做到每日一查，每周一盘点。 学习文档 2014年物业服务工作总结 通报奖惩 5 2014年5-9月份 金域华府扣款，560元，涉及5人。 2014年9-12月份 金隅悦城扣款，660元，涉及4人。 总结：扣款主要分为两类：一：现场管理类，华府涉及380元，悦城涉及150元。二：离职未提前申请，华府涉及180元，悦城涉及510元。 现场管理应以说服教育为主，防患于未然，员工入职后的培训很重要。只罚不奖现状有待改进，可利用罚款奖励优秀员工。