物业应急预案知识讲座2.pptVIP

5. 准备应付后续更多余震的各部门职责： a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。 b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。 c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项： ---请保持镇定； ---管理区域建筑结构是安全可靠的； ---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业； ---告之撤离后的集合地点； ---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。 学习文档 d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。 学习文档 6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。 7. 地震警报解除后的工作程序： a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。 b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。 c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。 学习文档 六、对突然死亡事件的应急处理预案 在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理： 1、保护现场，及时报告： a)遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告护管队长和物业部经理、服务中心负责人，并将情况向总经理、万达地产昆明管理有限公司领导汇报，及时向公安机关、医疗急救中心报告。 学习文档 b)、 对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门经理，服务中心、护管队等，并尽量前去采取抢救措施，同时由服务中心负责人通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。 c)、 对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。 学习文档 d)、 对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。 学习文档 七、对自杀或企图自杀事件应急的预案 如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理： 1)、告知护管队和物业部经理、服务中心负责人、并尽快通知公安部门（滇池旅游渡假区分局）及急救中心。 2)、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。 3)、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。 4)、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。 5)、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。 6)、护管队长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。 学习文档 八、 对精神病、闹事人员的防范处理预案 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。 （二）、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施： 1. 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。 2. 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。 a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。 c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。 学习文档 3. 护管队及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施： a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取： ---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。 --- 诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。 ---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到护管队。 b)、 迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。 c)、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。 d)、 通知护管队长迅速将其送交公安机关。 学习文档 （三）、注意事项： 尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。 学习文档 九、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。 （二）、防范措施： 1、护管队的工