物业新员工入职培训样版.pptVIP

GEC Program * 保洁部职责 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 生活垃圾日产日清； 楼道每天清扫一次，整日保洁； 楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾； 清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 完成领导临时交办的其他工作。 * 学习文档 GEC Program * 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为金润物业的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名金润人，我们的一言一行都代表着金润物业的企业形象。 * 学习文档 GEC Program * 课程目的 为了提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境。 * 学习文档 GEC Program * 为什么学礼仪? 个人成长的需要 公司发展的需要 社会进步的需要 * 学习文档 GEC Program * 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 * 学习文档 GEC Program * 礼 仪 服务礼仪 日常礼仪 * 学习文档 GEC Program * 服 务 礼 仪 1、对公司领导 “尊重、礼让、干脆”是对领导基本的态度； 任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼； 与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落； 2、对公司业主 任何时候谨记：业主永远是对的； 对业主的任何问题，应当“耐心细致、热情周到”； 任何时候，都不与业主发生任何争执； 3、对员工 对员工，应保有“耐心、细心、关心”的基本态度； 对员工的任何问题，应当耐心而热情地协商解决； * 学习文档 GEC Program * 出入房间礼仪 进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去； 进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：“对不起，打扰您的谈话。” 出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。 * 学习文档 GEC Program * 职务称谓 称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必然频繁地出现。 用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则  * 学习文档 GEC Program * 物业保安员日常服务行为规范 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 * 学习文档 GEC Program * 保安五要/五不准 保安员五要 要服从命令，听从指挥； 要遵守法律，遵守公司的规章制度； 要说话和气，礼貌待人； 要办事公道，以理服人； 要团结互助，爱护公物。 保安员五不准 不准打人骂人； 不准包庇坏人； 不准乱拿乱摸； 不准贪污受贿或私自接受馈赠； 在岗值勤时（包括上班前2小时内）不准