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发生的可能性 CB Richard Ellis | Page 22 结果 监控系统 第二节、风险管理实施的步骤 3、分析危害类别 3.1 检讨控制系统 学习文档 CB Richard Ellis | Page 23 3.2 可能性级别 第二节、风险管理实施的步骤 学习文档 CB Richard Ellis | Page 24 业主 物业运作 员工 租户 群众 管理公司 火灾 第二节、风险管理实施的步骤 3.3 如何决定结果 学习文档 如何决定结果 ? 大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等级结果不同 业主：严重 租户：中等 管理公司：严重 保险公司：灾难性 同一事对相关单位的影响不同，其评估等级亦不同 CB Richard Ellis | Page 25 第二节、风险管理实施的步骤 学习文档 CB Richard Ellis | Page 26 4、风险评估 4.1 评估风险 1、预防措施是否足够 2、监控措施是否到位 3、是否符合法规要求 4、培训是否到位？员工是否知道如何操作 第二节、风险管理实施的步骤 学习文档 1 2 3 4 5 3 2 结 果 CB Richard Ellis | Page 27 可 能 性 低风险 1 高风险 中风险 第二节、风险管理实施的步骤 4、风险评估 4.1 风险评级 5 4 学习文档 CB Richard Ellis | Page 28 高风险： 1、外包 2、风险转移 3、改善流程 中风险： 在资源允许的情况下，用外包、风险转移及改善流程方法降低风险 低风险： 可暂不采取额外行动 4、风险评估 4.1 风险管控方法： 第二节、风险管理实施的步骤 学习文档 CB Richard Ellis | Page 29 4、风险评估 4.2 制定风险改善计划 第二节、风险管理实施的步骤 学习文档 CB Richard Ellis | Page 30 第二部分 物业管理风险评估 学习文档 CB Richard Ellis | Page 31 第一节 物业管理风险评估 一、为什么要实施风险管理 1、物业管理行业发展和竞争的结果 2、保险范围所不及之处 3、物业服务多元化的发展 4、维护业主的财务 学习文档 建立组织 评估 降低风险 建立组织 确认危害类别 分析危害类别 评估 降低风险 1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素 1、会发生的 情况？ 2、发生形式 1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平 1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及 中风险 1、确定降低 措施 2、建立风险 管理计划 3、实施 监管及检讨 CB Richard Ellis | Page 32 第一节 物业管理风险评估 二、物业管理企业风险管理步骤 学习文档 第一节 物业管理风险评估 三、物业管理企业危害分析－外来危害，具有不可控性 自然 租户 环境 社会 业主 CB Richard Ellis | Page 33 群众 外来 学习文档 管理体系 设备管理 行政事务 员工管理 安全管理 财务管理 CB Richard Ellis | Page 34 内部 第一节 物业管理风险评估 四、物业管理企业危害分析－内部危害，具有可控性 学习文档 CB Richard Ellis | Page 35 四、风险分析辅助工具－制定危害查验清单 1、运营体系 2、采购管理 3、资产管理 4、合同管理 5、工程管理 6、客服管理 7、安全管理 第一节 物业管理风险评估 学习文档 CB Richard Ellis | Page 36 五、建立四级风险管理体制 四级 三级 二级 一级 集团公司抽检 物业总公司抽检 分公司抽检 自检 第一节 物业管理风险评估 学习文档 CB Richard Ellis | Page 37 一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类 § 物业管理责任保险 § 公众责任保险 § 电梯/游泳池责任保险 § 火灾公众责任保险 § 房屋出租人责任保险 第二节 风险转移 学习文档 CB Richard Ellis | Page 38 二、物业管理企业之财产保险类 § 财务一切险 § 财务保险 § 利润损失险 § 财务基本险 § 财务