物业管理服务标准.pptVIP

学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作 2、忌边做工作边埋头回答或指引 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 谢 谢！ 学习文档 服 务 标 准 主讲人： 学习文档 内 容 保安专业场景设置 保洁专业场景设置 工程专业场景设置 客服专业场景设置 售场吧员场景设置 学习文档 着 装 学习文档 坐 姿 学习文档 站 姿 学习文档 站 姿 学习文档 行 姿 学习文档 递交物品 学习文档 标准指引 学习文档 标准场景1：对进入园区的人员管理 学习文档 学习文档 标准场景3：对进入园区的车辆管理 1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑 2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前 --询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行 1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入 2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡 学习文档 标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户 1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔） 2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄） 2、当业主用目光与自己交流时面无表情 学习文档 标准场景5：遇见客户或业主携带重物 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档